Sociale platforms

De voorgaande twee blogs betroffen tools welke het aantrekken van vreemdelingen inzake Inbound Marketing faciliteren.



Even kort resumeren.

De besproken tools hebben dezelfde centrale vraagstelling: hoe laat ik vreemdelingen kennis maken met mijn product of dienst? Veelal betekent dit dat je deze doelgroep graag verwelkomt op je website. In mijn eerste blog ging ik dieper in op het creëren van blogs en alle mogelijkheden daaromtrent; in de tweede blog werd het vergrootglas verplaatst naar het veelbesproken en -beschreven onderwerp SEO (Zoekmachine Optimalisatie). Het artikel dat je nu aan het lezen bent zal zich focussen op een onderwerp welke het concept ‘marketing’ in de afgelopen jaren op haar grondvesten heeft doen schudden: social media. Platforms als Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat en YouTube hebben er namelijk voor gezorgd dat eenzijdige communicatie (bijvoorbeeld een advertentie in een krant) is verschoven naar tweezijdige communicatie. Voor het eerst in de geschiedenis is het mogelijk om massaal in gesprek te gaan met je (potentiële) klanten.

Voordat we in gaan op de mogelijkheden van social media voor jouw bedrijf, eerst even een korte geschiedenisles.

De opkomst van social media

Bij de term social media wordt, volledig terecht, vaak de term web 2.0 gebruikt. De ontwikkeling van web 1.0 naar web 2.0, aan het begin van dit millennium, is niet een overstap van één dag of één ontwikkeling. Eerder is er sprake van verschillende software ontwikkelingen en technieken (zoals XML, Javascript en Ajax) welke er voor zorgen dat gebruikers van het Internet niet alleen kunnen downloaden, maar ook zelf kunnen uploaden. Ofwel: de gebruiker van het Internet consumeert niet alleen meer, maar wordt co-creator. Eénrichtingsverkeer wordt tweerichtingsverkeer.

Deze ontwikkelingen, die er dus voor kunnen zorgen dat gebruikers van het net ook teksten, kattenfoto’s en video’s kunnen uploaden, vormen de basis van sociale platforms zoals we die nu kennen. Hyves, Myspace, Weblogs, Podcasts, Rss-feeds, YouTube en alle anderen: ze hadden allemaal niet bestaan zonder deze ontwikkelingen. Uiteindelijk hebben de individuele kenmerken van de verschillende sociale platforms, die zijn doorontwikkeld op basis van de bovengenoemde technieken, bepaald welke platforms bij het grote publiek heden ten dage bekend en in gebruik zijn.

Het gaat voor deze blog te ver om de geschiedenis van ieder individueel platform te bespreken. Wel is het zeer onwaarschijnlijk dat sociale platforms zullen verdwijnen. Als vanzelf kan het social media landschap gewijzigd worden (sterker nog, dit is momenteel flink aan verandering onderhevig); mensen zullen echter op welke manier dan ook behoefte hebben om verbonden met elkaar te zijn. Sociale platforms kunnen verdwijnen; de drang van mensen naar verbondenheid niet.

Social media voor bedrijven

Miljoenen mensen maken alleen al in Nederland gebruik van social media. Heel even kort wat statistieken van begin 2016 in Nederland:
  • Facebook: meer dan 9,7 miljoen profielen;
  • Twitter: meer dan 2,6 miljoen profielen;
  • LinkedIn: meer dan 4,6 miljoen profielen;
  • Instagram: meer dan 2,1 miljoen profielen (en flink stijgende);
  • Pinterest: meer dan 2 miljoen profielen;
  • Snapchat: meer dan 1 miljoen profielen (en flink stijgende).

Deze statistieken zijn overweldigend en opzichzelfstaand al argument genoeg om als bedrijf te overwegen om op social media actief te gaan. De massa zit klaarblijkelijk op social media. Er zijn echter nog meer argumenten voor het versterken of vervangen van de traditionele, eenzijdige communicatie:
  • Sociale netwerksites bieden veelal uitgebreide statistieken inzake volgers en berichtgeving: meten is weten. 
  • Het adverteren op social media is goedkoper en specifieker dan op traditionele media (zoals nieuwsbladen, flyers en posters).
  • Met een sociaal platform creëer je een autonoom kanaal, onafhankelijk van andere media. Toegegeven: afhankelijk van de spelregels van het betreffende platform. 
  • Sociale netwerksites zijn, in tegenstelling tot traditionele, eenzijdige platforms, interactief. Je kunt massaal in gesprek met je (potentiële) doelgroep. 

Er zijn dus argumenten te over om namens je bedrijf actief te gaan op social media. Maar hoe passen we deze strategie toe op Inbound Marketing?

Social media inzake Inbound Marketing

Laten we eerst wat clichés eruit gooien: bezint eer ge begint en ‘pick your battles’. Vandaag de dag is er een flink scala aan sociale platforms, ieder met eigen kenmerken en doelgroepen. Ga niet klakkeloos met ieder platform aan de slag, maar bepaal je imago en doelgroep en kies een platform welke daarbij aansluit. Zo is Facebook heel erg divers; is Pinterest geschikt voor de vrouwelijke doelgroep; is Instagram geschikt voor visuele content met een jongere doelgroep.

Zoals vaker vermeld: content is king! Probeer content te creëren welke aansluit bij de wensen en behoeften van je buyer personas én je imago, opdat je aan de hand van je content je kanalen kunt laten groeien en traffic naar je website kunt generen. Je website is namelijk de uitgelezen locatie om conversie van leads te bewerkstelligen, hoewel dit sinds kort bijvoorbeeld ook mogelijk is op Facebook. In veel gevallen is content herbruikbaar: je blog is namelijk uitstekend te presenteren op social media, maar ook op je website én in een nieuwsbrief.

Helaas biedt deze blog te weinig ruimte om in te gaan op bijvoorbeeld de algoritmen van social media sites of meer inzicht te bieden in adverteren op sociale platforms. De mogelijkheden voor bedrijven op social media zijn eindeloos. Wil je een keer met Mindworkz brainstormen over de mogelijkheden voor jouw onderneming? Schroom niet om vrijblijvend een keer rond de tafel te zitten.

Na de drie belangrijkste tools vermeld te hebben welke vreemdelingen naar je website aantrekken, is het voor mijn volgende blog tijd om in te gaan op de tools van de volgende stap: het converteren van bezoekers tot leads. In een eerdere blog besteedde ik reeds aandacht aan één van deze middelen: landingspagina’s;. Mijn volgende blog zal gaan over het onderwerp ‘formulieren’.

Tot die tijd, tot je dienst,

Tim Cosson,



Eigenaar Mindworkz

Zoekmachine Optimalisatie

In mijn vorige blog maakte ik de concrete belofte om dieper in te zoomen op de verschillende tools inzake Inbound Marketing (IM). De belofte werd direct waargemaakt door het vergrootglas te richten op blogcreatie, een middel welke ingezet wordt ter ondersteuning van het aantrekken van vreemdelingen. In deze blog verplaatsen we de aandacht naar Zoekmachine Optimalisatie, beter bekend als SEO. SEO speelt een essentiële rol in de stap ‘aantrekken van vreemdelingen’: als deze vreemdelingen naar je product of dienst zoeken, dienen ze laagdrempelig en snel bij jouw website uit te komen.



Dit is zeer zeker niet het eerste artikel welke het belang van SEO benadrukt (en zal ook absoluut niet het laatste zijn). De vele artikelen die dit onderwerp omschrijven en benadrukken, kenmerken het belang van de tool. In dit blogartikel zal ik, in het kader van IM, de belangrijkste handelingen en aspecten bespreken, opdat je op een relatief gemakkelijke manier je eigen website ‘SEO-proof’ kunt maken. Er zijn namelijk honderden facetten die invloed hebben op SEO, waarvan het leeuwendeel te complex is om in lekentaal binnen een blog te vermelden. Daar ga ik je niet mee lastig vallen.

Kort gezegd betreft SEO de kunst van het verwerven van een hoge positie van je website binnen zoekresultaten van zoekmachines. Zeg je zoekmachines, dan zeg je automatisch Google. SEO wordt vaak in één adem genoemd met SEA, zoekmachine-adverteren. Hoewel adverteren op Google er tevens voor kan zorgen dat je sneller wordt gevonden, is SEA echt een andere discipline dan SEO. Het optimaliseren van je website binnen de zoekresultaten van Google houdt namelijk in dat je op een organische manier, zonder te adverteren, een zo hoog mogelijk resultaat scoort.

Dit gaan we bewerkstelligen aan de hand van de volgende belangrijkste vragen:

Is je website responsive? 
We beginnen met een kenmerk welke je als leek waarschijnlijk niet kunt optimaliseren, namelijk de vraag of jouw website zich aanpast aan het medium waarop je website wordt geopend. Wordt je website geopend op een smartphone? Dan dienen knoppen en teksten relatief groter te worden en de menu’s anders te worden ingedeeld dan op bijvoorbeeld een tablet of laptop. Hoe beter jouw website scoort op dit facet, des te hoger zal je website scoren in Google. In één van mijn voorgaande blogs ga ik hier dieper op in.

Wil jij snel checken of je website goed scoort op dit onderdeel, kopieer dan de link van je website naar deze site. Wat je ook kunt doen: maak op je desktop het scherm van je website kleiner en groter en bekijk of teksten, knoppen en menu’s zich aanpassen. Tegenwoordig worden websites vaker mobiel dan op een desktop bezocht. Cru gezegd: anno 2016 is het ondenkbaar dat een website níet responsive wordt opgeleverd.

Zijn je teksten geoptimaliseerd? 
De teksten van je website vormen een niet te onderschatten onderdeel van je site. Een tekst die is geoptimaliseerd voor SEO, is een tekst die op het zoekproces of de vraag van de zoekende is afgestemd. Zo dien je er voor te zorgen dat de teksten op je websites (combinaties) van relevante zoekwoorden bevat.

Tevens dien je teksten zó te presenteren dat deze gemakkelijk scanbaar zijn door gebruikers, middels de juiste typografie, heading en ordening. Een Google gebruiker is meestal behoorlijk vluchtig en wil binnen enkele seconden zien of zijn of haar vraag op de specifieke site wordt beantwoord. 

Is de content van je website geoptimaliseerd?
Goede content, de inhoud van je website, is op twee manieren belangrijk voor je website. Allereest bepaalt je content, aan de hand van teksten, of er traffic naar je site wordt gegenereerd (zoals hierboven beschreven). Ten tweede zorgt goede content voor een autoritaire website: een website waar veel naar wordt gerefereerd (zoals hierbeneden beschreven). Los van het feit dat goede, delenswaardige content uitstekend werkt voor SEO-doeleinden, draagt dit natuurlijk ook bij aan het optimaliseren van je imago. Denk bij content niet alleen aan teksten, maar ook aan visuele stimuli (zoals foto’s en video’s), downloads, producten en spelletjes. Hier vind je een artikel dat ik in zijn geheel heb gewijd aan content.

Verwijzen er voldoende links naar je website? 
Eén van de traditionele tools van Google om zoekresultaten te ordenen is link building. Kortgezegd: hoe meer autoritaire websites naar jouw website verwijzen of linken, des te hoger is de kans dat jouw website goed scoort.

Dit principe werkt volgens het aloude ‘als veel mensen het zeggen, dan zal het wel kloppen’. Ofwel: als veel sites naar jouw website linken én er veel op die links wordt geklikt, dan zal de website wel goed zijn en scoor je automatisch hoog in de ranking. Niet iedere link naar je website wordt even hoog geïndexeerd: de indexering wordt onder andere bepaald aan de hand van de volgende factoren:
  • Wat is de kwaliteit en pagerank van de site van de link?
  • Komen onderwerpen van de verschillende sites overeen? 
  • Is de website waarmee wordt gelinkt authentiek, of wordt deze enkel gebruikt ten behoeve van link building?
  • Is het een betaalde link?
  • Komt de link daadwerkelijk van een ander domein?

Hoe bewerkstellig je sterke link building? Allereerst door, zoals hierboven aangegeven, te zorgen dat je goede content op je site hebt. Hoe beter de content, des te meer zullen anderen naar jouw site verwijzen. Vervolgens kun je aan de hand van een sterk social media beleid er ook voor zorgen dat er meer naar je pagina wordt gerefereerd (daarover meer in mijn volgende blog). Tevens is het mogelijk om aan de hand van SEO-bureaus link building uit te besteden, al raden we dat in lang niet alle gevallen aan. Google heeft sinds 2013 namelijk enkele maatregelen getroffen die er voor dienen te zorgen dat verwijzingen authentiek zijn. Misbruik van links die niet authentiek zijn wordt bestraft.

Zijn de technieken achter je website up-to-date? 
Zonder je te willen lastigvallen met complexe materie is het van groots belang dat de technieken van je website up-to-date zijn. Zo scoort een snellere website vele malen beter dan een langzame website en spelen de volgende factoren tevens een rol:
  • Minimaliseer CSS, JavaScript en HTML;
  • Minimaliseer je codeteksten; 
  • Zorg dat je pagina voor langere tijd (bijvoorbeeld 1 jaar) ‘gecached’ wordt; 
  • Verbeter je server-respons tijd;
  • Gebruik PNG foto’s in plaats van JPG foto’s;
  • Optimaliseer je website structuur aan de hand van een juiste sitemap. 

Natuurlijk, als vermeld, een groot deel van de bovengenoemde aspecten kun je zelf doen, met name op het gebied van content en in mindere mate op het gebied van link building. Veel bedrijven en ondernemers, inclusief Mindworkz, werken echter volgens het credo ‘doe waar je goed in bent en doe dat beter’.

Wil jij je aandacht dus besteden aan je primaire bedrijfsprocessen en ben je benieuwd naar de mogelijkheden van Mindworkz voor jouw onderneming? Neem dan geheel vrijblijvend met ons contact op.

Wil je zelf aan de slag met het SEO-proof maken van je website en het verbeteren van je Google Ranking? Dan is het handig om gebruik te maken van deze gratis checklist van Mindworkz, zodat je zeker niets overslaat. Deze checklist omvat bovenstaande aspecten, maar is vele male uitgebreider.

In mijn volgende blog gaan we in op de volgende tool die het aantrekken van vreemdelingen bevordert: sociale media. Een onderwerp welke, evenals SEO, gigantisch veel aandacht genereert en bij iedereen bekend is. Het aantal verschillende platforms wordt groter en iedereen lijkt tegenwoordig op minimaal één medium actief. Maar hoe ga je daar als bedrijf nou efficiënt mee om?

Tot die tijd, tot je dienst,

Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz






Aan de hand van mijn vorige blogs heb ik jullie wegwijs gemaakt in de wereld van Inbound Marketing (IM): dé verbeterde manier van marketing bedrijven. Ik heb achtereenvolgens uiteengezet hoe je vreemdelingen diende aan te trekken; op welke manieren bezoekers geconverteerd dienden te worden; hoe leads tot klant getransformeerd moesten worden; op welke wijze klanten behouden moeten worden, met de aantekening dat het ambassadeurschap voor bestaande klanten essentieel is.



De kaders zijn geschetst en in alle stappen heb ik summier de verschillende tools benoemd die het proces van IM mogelijk maken, vergemakkelijken of verbeteren. Zo heb ik in de eerste stap van IM (het aantrekken van vreemdelingen) de tools ‘blogcreatie’, ‘zoekmachine optimalisatie’ en ‘sociale media’ vermeld. In mijn komende weblogs wil ik inzoomen op deze tools, waarbij in ieder van deze blogs één tool centraal wordt gesteld. Wel zo overzichtelijk.

Te beginnen met de tool ‘blogcreatie’. Jawel, je bent getuige van een metablog: een blog die het belang van bloggen omschrijft en benadrukt. Volg je het nog?

Blogcreatie

Blogs bieden je de ruimte om te schrijven over welk onderwerp je maar wilt aan de hand van welk doel dan ook. Wil je een educatief stuk schrijven over blogcreatie? Het kan. Wil je entertainment bieden over je favoriete huisdier? Geen probleem. Blogs geven je tijd en ruimte om je lezer mee te nemen in jouw belevingswereld. Of andersom: ze bieden je de tijd en ruimte om in de belevingswereld van je lezer te stappen. De mogelijkheden zijn, in beginsel, eindeloos.

In het kader van IM zijn er echter wel enkele spelregels waaraan je dient te voldoen:

  • Bepaal vooraf je positionering en versterk deze aan de hand van je blogs. Blogs bieden je de mogelijkheid om subtiel de boodschap van je bedrijf te verspreiden, maar zorg wel dat deze boodschap helder geformuleerd is. 
  • Schrijf over je segment en schrijf over gekaderde onderwerpen. Bepaal van te voren je onderwerp en de onderwerpen van je alinea’s. Schrijf topicgericht. Ga niet in het wilde weg schrijven, maar bepaal wat je over welke onderwerpen wil vertellen. 
  • Bepaal van te voren de doelstelling van je blog. Wil je een educatief stuk schrijven? Wil je informeren of wil je overtuigen? Of wil je misschien entertainen? Aan de hand van je doelstelling pas je je schrijfstijl aan. 
  • Bepaal van te voren je doelgroep, liefst aan de hand van buyer personas, en pas daar je blog op aan. Waar zit je ideale klant op te wachten? Wat zijn de uitdagingen van je doelgroep? Op welke manier wilt deze benaderd worden? Ga je tutoyeren of vousvoyeren? 
  • Schrijf op basis van een vast ritme. Op een gegeven moment is je doelgroep eraan gewend dat je bijvoorbeeld eens in de maand een blog verspreidt. Zorg dat je aan deze verwachtingen voldoet. 
  • Er zijn geen gekaderde onderzoeken over blog-lengte: een goede blog kan een flink stuk zijn; een slechte blog kan kort en bondig geschreven zijn. Houd er, als vanzelfsprekend, rekening mee dat niemand zit te wachten op ellenlange, langdradige stukken. De aandachtspanne van een websurfend persoon is vaak beperkt. 
  • Verzin een sterke titel. Kortgezegd dient te titel te voldoen aan de volgende aspecten:
    • Simpel en doeltreffend
    • Geschikt voor SEO (in mijn volgende blog meer hierover)
    • Aandacht grijpend
    • Beschrijvend 

    Neem de tijd voor het bepalen van je titel, aangezien dit de eerste aanraking is van je doelgroep met je blog.
  • Zorg dat je je blogs onder de aandacht brengt, middels bijvoorbeeld social media en nieuwsbrieven. Niets is zo zonde als een fantastisch blog, waar flink wat uren in geïnvesteerd zijn, welke niet gelezen wordt.

Niet alleen zullen goede blogs zorgen voor meer traffic naar je website, opdat vreemdelingen aangetrokken worden tot je dienst of product, maar ook bieden blogs je de perfecte mogelijkheid om een flinke steen bij te dragen aan een reeds bepaalde positionering en autoriteit.

Toegegeven: het schrijven van blogs is niet voor iedereen weggelegd. Enige kennis en kunde omtrent de Nederlandse taal, gecombineerd met een flinke dosis creativiteit en welwillendheid om te schrijven zijn vereist. Ik ga er echter gemakshalve vanuit dat ondernemers handelen vanuit passie voor hun vak, waardoor creativiteit, onderwerpen en invalshoeken vaak niet het probleem zijn. Conform fatsoenlijke maatstaven een blog schrijven kan echter wel voor problemen zorgen. Mindworkz biedt bedrijven daarom de mogelijkheid om, aan de hand van concrete invalshoeken en onderwerpen, het schrijven van blogs uit handen te nemen. Wil jij meer weten over deze dienst? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op.

Voor hen die niet kunnen wachten: mijn volgende blog zal gaan over zoekmachine optimalisatie (SEO). Een onderwerp waar al veel over gezegd en geschreven is en een zeker niet te onderschatten factor binnen het kader van Inbound Marketing.

Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz

Na een aantal stappen zijn we aangekomen in de laatste fase van het proces van Inbound Marketing (IM)! In principe is deze laatste fase de aanzet tot de eerste hernieuwde stap van IM, maar daarover later meer.



We zijn begonnen met het aantrekken van de vreemdelingen, om deze vervolgens te converteren tot leads, welke op hun beurt werden getransformeerd tot klant. Verschillende tools, zoals e-mailmarketing, buyer personas, social media en landingspagina’s hebben ervoor gezorgd dat we staan waar we staan: we hebben klanten gegenereerd! De vlag gaat uit, high fives worden gegeven en op de lauweren mag worden gerust.

Nou nee. Natuurlijk mag je blij zijn dat je leads hebt getransformeerd tot klanten, maar het proces van IM stopt hier niet. IM gaat verder. Want wat is er beter dan een klant die je product of dienst heeft afgenomen? Een tevreden klant, wellicht zelfs een ambassadeur of promotor, waarvan je weet wat-ie wil en hoe die het wil. De veelgebruikte term upselling is bij IM ook van toepassing: natuurlijk is het van belang om je klantenbestand zo groot mogelijk te maken, maar het is goedkoper en efficiënter om je bestaande klantenbestand beter te bedienen.

IM focust dus onder andere op het beter bedienen van je bestaande klantenbestand: enerzijds zijn we op zoek naar upselling; anderzijds wil je de bestaande klant omzetten tot ambassadeur en promotor van je bedrijf of product.

Er zijn verschillende tools en manieren om dit te bewerkstelligen:

Surveys

Deze klassieke manier van informatie vergaren is nog steeds aan de orde van de dag, zij het geautomatiseerd en gespecificeerd. Wat is een betere manier dan erachter komen wat je klanten willen dan het ze domweg vragen? Naast de surveys zal je bedrijf op allerlei manieren feedback krijgen. Doe daar je voordeel mee en laat je klanten onderdeel worden van je bedrijfsprocessen. Om Sam Walton, oprichter van Walmart te quoten: ‘If you have questions, go to the store. Your customers have the answers.’

Gepersonaliseerde inhoud

Eén van de stokpaardjes van IM, maar zeker niet te onderschatten met betrekking tot bestaande klanten: gepersonaliseerde content bieden. Middels de eerste drie stappen van Inbound Marketing, gecombineerd met de buyer personas, wéét je wie je klanten zijn en wat ze willen. Na een aankoop van je klanten dien je de klanten te voorzien van specifieke content, gebaseerd op hun persoonlijke wensen en doelen. Zo kun je ze nieuwe producten presenteren, welke bijvoorbeeld aansluiten bij hun eerdere aankoop, aan de hand van slimme call-to-actions.

Sociale monitoring

Zoals eerder aangegeven vormt social media marketing een integraal onderdeel van IM. Het monitoren van je platforms is hierin essentieel. Sociale media zijn bij uitstek geschikte platforms om klanten en ambassadeurs op een subtiele manier voor je te laten werken. Iedere like, share, reactie en tag: het zijn constant bevestigingen van handelen van derden. Ofwel: de moderne mond-tot-mond reclame van belangeloze personen. Wederom geldt het credo: voorzie je volgers van relevante content, eveneens toegespitst op het medium waarop je actief bent.

E-mail marketing 

Deze vorm van marketing vormt ook een rode draad in IM, tezamen met gepersonaliseerde inhoud. Los van het feit dat je een klant kunt feliciteren of informeren met een aankoop, is e-mail een perfecte manier voor upselling en gepersonaliseerde content. Was een klant tevreden met graszaad? Misschien is een mailtje over de nieuwste grasmaaier interessant. Heeft een klant een cursus boekhouden gedaan? Wellicht is deze geïnteresseerd in een geautomatiseerd boekhoudpakket.

En nu?

Zo. De laatste stap van IM is gezet. Mag dan nu de vlag uit? Dat mag je doen, maar vergis je niet. De laatste stap van IM is namelijk de aanzet tot de eerste stap: je promotors en ambassadeurs bewerkstelligen namelijk dat er nieuwe vreemdelingen worden aangetrokken tot je website, middels bijvoorbeeld sociale platforms en mond-tot-mond reclame. En laat dat nu net de kracht van IM zijn. Hoe beter je de verschillende stappen van IM verzorgt, des te groter wordt de aanzuigende kracht van het hele proces, waarbij de verschillende stappen elkaar versterken en je autoriteit groter en groter wordt. Een vicieuze cirkel, in het voordeel van jouw bedrijf.

Neem van mij aan dat, mits goed verzorgd, Inbound Marketing in heel veel gevallen alle overige vormen van marketing overbodig maakt. Maar IM is niet iets waar lichtzinnig over gedacht dient te worden: soms is het geen overbodige luxe om voor verschillende stappen, zoals landingspagina’s of social media, expertise van buitenaf in de hand te nemen.

Wil jij een keer, volledig vrijblijvend, met ons om de tafel om de diensten van Mindworkz te bespreken? Vraag dan nu een gesprek aan.

Zoals je van me mag verwachten gaat deze blog verder waar mijn vorige blog gebleven was. In mijn voorgaande blog zette ik uiteen hoe je Inbound Marketing (IM) strategieën kunt toepassen op het gebied van het converteren vanpaginabezoekers tot leads, inclusief de waarde van het ordenen van data.



In deze nieuwe blog bewandelen we de volgende stap in het IM proces: het transformeren van leads tot klanten.

Op het moment dat je bij deze stap in het IM proces bent aangekomen, ben je het juiste pad aan het bewandelen. De vreemdelingen zijn geen vreemdelingen meer, maar hebben aan de hand van de juiste tools je pagina bezocht en hebben zelfs data achtergelaten (in de vorm van bijvoorbeeld mailadressen) middels sterke landingspagina’s of dito formulieren. Deze data zijn geen lukrake leads, aangezien je aan de hand van de juiste buyer personas passende content hebt verspreid en relevante leads hebt verzameld. Ofwel: je hebt data vergaard van je potentiële ideale klanten. Deze data is, vanzelfsprekend, al van nature waardevol, maar wordt pas daadwerkelijk van waarde als de lead wordt getransformeerd tot klant.

De hamvraag is natuurlijk: hoe doet je dat, een lead transformeren tot een klant?

De middelen

Een selectie van tools om dit te bewerkstelligen is:

Customer Relationship Management (CRM)

In mijn vorige blog heb ik reeds benadrukt dat databeheer essentieel is in het proces van IM. CRM, gegoten in het juiste systeem welke bij jouw organisatie past, kan je hier uitstekend bij helpen.

Een CRM-systeem zorgt ervoor dat alle relevante data, in de vorm van contactgegevens, achtergronden, kanalen, etc., beschikbaar is voor alle personen binnen een organisatie.

Ofwel: met één klik kom je erachter dat Klant A bereikbaar is via mail, geïnteresseerd is in tuingereedschap, al 7 jaar klant bij je is en interesse heeft in nieuwsbrief type C.

Zonder overbodige interne communicatie kunnen de afdelingen binnen je team, zoals de klantenservice, de salesafdeling en het marketingteam aan de hand van een Customer Relationship Management-tool efficiënt met elkaar werken.

Closed Loop Rapportage

Dit element sluit aan bij het CRM: dit betreft namelijk de analyse van de communicatie en samenwerking tussen het marketing- en het salesteam.

De trechter van IM wordt, zoals eerder vermeld, door het marketingteam gevuld met data en leads, maar uiteindelijk dient de salesafdeling de leads te transformeren tot klant. Een closed loop systeem kan bijvoorbeeld analyseren welke content een lead heeft gedownload of welke links in een nieuwsbrief zijn aangeklikt.

Op deze manier kunnen de profielen van de leads nog beter gevormd worden en kun je deze voorzien in aansprekende content en de juiste aanbiedingen.

E-mail marketing

E-mailmarketing is een fossiel onder de marketingmiddelen, maar nog steeds een bijzonder effectieve tool. In principe kan deze vorm van marketing toegepast worden op meerdere stappen binnen het proces van IM, maar deze is het effectiefst bij het transformeren van je leads.

Aan de hand van de juiste CRM en een efficiënte Closed Loop Rapportage weet je nu precies waar je ideale klanten, je buyer personas, in geïnteresseerd zijn en op welke aanbieding, product, dienst of content ze zitten te wachten.

Je leads kunnen middels nieuwsbrieven voorzien worden van specifieke, relevante content waardoor er een vertrouwde basis ontstaat tussen de lead en jouw bedrijf. Vervolgens kan deze lead getriggerd worden aan de hand van het presenteren van de juiste aanbieding of product, opdat deze lead getransformeerd is tot klant.

Emailmarketing kan bijzonder efficiënt uitgevoerd worden, middels geautomatiseerde datavergaring, automatische nieuwsbrieven en een vaste huisstijl.

En nu?

Als je goed tussen de regels door hebt gelezen, heb je gemerkt dat het van essentieel belang is dat de interne communicatie tussen het marketing- en salesteam zo efficiënt mogelijk verloopt, opdat leads worden voorzien van de juiste content en triggers.
Op het moment dat je merkt dat er data van leads of klanten verloren gaat, of dat de interne communicatie te veel tijd en energie vergt, is het van essentieel belang om bepaalde zaken te verbeteren en te automatiseren middels een CRM-systeem en Closed Loop rapportage. Zulke systemen hoeven zeker niet duur te zijn en zullen je meer opleveren dan ze kosten. Ben je geïnteresseerd in zo’n systeem? Vraag dan vrijblijvend een gesprek aan om te zien op welke manier wij je kunnen helpen.

Welnu. Bovenstaande middelen, gecombineerd met de voorgaande stappen van het proces van Inbound Marketing, hebben er voor gezorgd dat je klanten hebt gegenereerd. De vlag mag uit, de reis naar de Bahama’s mag geboekt worden en je kunt lekker genieten vanuit je luie stoel. Niets is echter minder waar: het proces van IM houdt hier namelijk niet op. Met klanten zijn we natuurlijk tevreden; met terugkerende klanten zijn we veel gelukkiger. Sterker nog: terugkerende, tevreden klanten welke ambassadeurs van je bedrijf worden of zijn is het hoofddoel van Inbound Marketing. In mijn volgende blog weidt ik hier verder over uit.

Mocht je vragen of opmerkingen hebben over mijn blogs, over online marketing, over Inbound Marketing of wil je gewoon eens vrijblijvend praten over de diensten van Mindworkz, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Tim Cosson,

Eigenaar Mindworkz 
Deze blog gaat verder waar mijn vorige blog is gebleven, de volgende belangrijke stap in het proces van Inbound Marketing (IM): het converteren van de bezoekers van je pagina tot leads (zie afbeelding). De eerste stap in het proces van IM is gelukkig reeds gezet: de vreemdeling heeft kennis gemaakt met je dienst of product en is (middels bijvoorbeeld een sterk social media-beleid) beland op je website. Ofwel: de vreemdeling is geen vreemdeling meer, maar is een bezoeker van je pagina.

Ben je vergeten hoe je de vreemdeling in godsnaam naar je website krijgt? Lees dan mijn vorige blog hier. Ben je de essentie en urgentie van Inbound Marketing vergeten? Klik dan hier voor een opfrissing.

Het converteren van bezoekers

Tijd voor de volgende stap binnen het proces van IM: het converteren van je bezoekers tot leads. Want wat heb je aan bezoekers van je website waar je vervolgens nooit meer iets van hoort of waar je niks mee kunt doen? Honderden of duizenden hits per week is hartstikke fijn, maar we willen graag een brug slaan met de bezoekers van onze pagina. Het verkrijgen van contactgegevens in de vorm van een mailadres van de bezoeker is minimaal vereist om zo’n brug te slaan, maar hoe krijg je de bezoeker van je pagina’s zover dat ze hun waardevolle data aan jou overdragen? Ofwel: wat is er voor ruilmiddel nodig om de bezoeker hun waardevolle valuta (hun data) aan je te geven? In veel gevallen dient er een ruilmiddel in de vorm van een beloning gegeven te worden. Deze beloning kan gegoten worden in de vorm van waardevolle content (zoals e-books, whitepapers of interessante nieuwsbrieven) welke interessant is voor jouw bezoekers, je buyer personas.

De middelen

Hierbij presenteer ik een lijst van hulpmiddelen die het vergaren van de data van je bezoekers vergemakkelijkt:
  • Formulieren: wellicht de meest bekende manier voor bezoekers om informatie achter te laten, maar daarom niet minder noemenswaardig. Zet de invulformulieren van je pagina aandachtig in elkaar en elimineer alle overbodige velden. Verlaag de drempel tot het achterlaten van data door bijvoorbeeld enkel te vragen naar mailadres of telefoonnummer. 
  • Call-to-actions: call-to-actions zijn activaties, veelal in de vorm van knoppen of links welke je bezoekers aanmoedigen tot het ondernemen van actie, zoals ‘Download een E-book’ of ‘Woon een gratis seminar bij’. Als je niet genoeg call-to-actions hebt of als je call-to-actions niet aanlokkelijk genoeg zijn, zal het genereren van leads lastig zijn. Presenteer deze call-to-actions op een aantrekkelijke manier en zorg ervoor dat deze ‘knoppen’ interactief gepresenteerd worden (door ze bijvoorbeeld van kleur of diepte te laten verspringen op het moment dat je met je muis over de knop gaat).  
  • Landingspagina’s: een veelal onderschatte tool is de landingspagina. Relatief vaak wordt gebruik gemaakt van specifieke campagnes om de vreemdeling aan te trekken tot je algemene pagina. Je algemene pagina is echter gericht op de algemene bezoeker, terwijl een landingspagina is ingericht aan de hand van een specifieke campagne, waar de call-to-action voldaan dient te worden. De landingspagina is het uiteinde van een trechter, waarbij de input van de trechter wordt gegenereerd uit social media, nieuwsbrieven, offline communicatie, call-to-actions, etc. Deze landingspagina dient aan verschillende eisen te voldoen:
    • Inspelen op de doelstellingen van de campagne;
    • Al het overbodige elimineren; 
    • Urgentie en essentie creëren.

    Deze blog biedt helaas te weinig ruimte om hier (nog) dieper op in te gaan: lees mijn blog over landingspagina’s voor meer diepgang, uitleg en informatie. 

Deze middelen zorgen ervoor dat er data, in de vorm van bijvoorbeeld telefoonnummers of mailadressen, wordt gegenereerd vanuit de bezoekers van je website, ofwel: de bezoekers worden geconverteerd tot leads. Maar let wel: zorg dat je overzicht houdt in alle verzamelde data middels een centrale database. Maak tevens onderscheid tussen verschillende type data, opdat je in de toekomst relevante content kunt verspreiden voor je leads. Een lead die is gegenereerd vanuit campagne A, dient in de toekomst voorzien te worden van content die te maken heeft met campagne A. Campagne B kan compleet andere doelstellingen hebben, waardoor leads gegenereerd uit campagne B helemaal niet zitten te wachten op informatie omtrent A. Niet alleen de content speelt hierin een rol; het kanaal is tevens van belang. Piet wil wellicht het liefst gebeld worden; terwijl Henk iedere maand een mailtje wilt ontvangen. Moraal van dit verhaal: zorg ervoor dat de vergaarde data optimaal wordt benut door ze op de juiste manier op te slaan en te ordenen.

Door bovenstaande toe te passen, wordt de volgende mijlpaal in het proces van IM behaald: het vergaren van data. Maar zelfs dan zijn we er nog lang niet: want wat te doen met de vergaarde leads? Hoe gaan we er voor zorgen dat de leads worden getransformeerd tot (terugkerende) klanten? Daarover meer in mijn volgende blog: het transformeren van leads.

Heb je tot die tijd vragen over het toepassen van IM op jouw bedrijf? Of wil je vrijblijvend meer informatie over verschillende toepassingen van online marketing, uitgevoerd door Mindworkz? Neem dan contact met ons op.

To be continued.

Tim Cosson,

Eigenaar Mindworkz.

In mijn vorige blog ‘Inbound Marketing: Een introductie’ leg ik kort en krachtig de urgentie en essentie van Inbound Marketing (IM) uit. Tevens ga ik inleidend in op de methodiek, de verschillende stappen van IM, beëindigend met de concrete belofte dat ik in mijn komende blogs het gehele model uitgebreid ga uiteenzetten.

Belofte maakt schuld. Als IM op de juiste manier wordt geïmplementeerd, zal deze verbeterde manier van marketing zorgen voor meer klanten tegen minder kosten. Vandaar dat ik ruimschoots de tijd en ruimte wil nemen om alles helder en duidelijk uit te leggen.

Bijgevoegde afbeelding, eveneens gepresenteerd in mijn voorgaande artikel, vormt de leidraad voor IM. Laat ik, wel zo gemakkelijk, bij het begin beginnen: de vreemdeling die aangetrokken moet worden tot je website.


Vreemdelingen

De vreemdeling wordt omschreven als een groep personen die nog niet bekend is met je dienst of product, waarvan je zou willen dat deze dat wel zouden zijn. Om deze vreemdeling bekend te laten worden met je bedrijf, dien je pullstrategieën toe te passen, opdat deze doelgroep naar je website wordt getrokken. Als vanzelfsprekend wil je niet iedere vreemdeling naar je website trekken (dat zal verdomd lastig worden), maar ben je op zoek naar díe personen waarvan de kans het grootst is dat ze geconverteerd worden tot leads. Om meer inzicht te krijgen in krijgen in die doelgroep, ga je op zoek naar jouw ideale klant, aan de hand van buyer personas.

Buyer personas

Het ontwikkelen van buyer personas is cruciaal om te ondervinden wie daadwerkelijk je (potentiële) klanten zijn. Tony Zambito, de ontwikkelaar van de term, omschrijft buyer personas als ‘op onderzoek gebaseerde, gemodelleerde representaties van ideale klanten’. Simpel gezegd maak je een schets van je droomklant om deze persoon tot leven te brengen, aan de hand van vragen als:

  • Wie zijn je klanten?
  • Wat willen ze bewerkstelligen?
  • Wat voor doelen drijft ze?
  • Hoe denken ze?
  • Hoe kopen ze hun product of dienst?
  • Waarom kiezen ze voor aankopen?

Het opstellen van deze personas gaat dus veel dieper dan het verzamelen van een aantal demografische gegevens. Het tegenovergestelde is het geval: je gaat proberen om je ideale klant binnenstebuiten te keren om op deze manier te ondervinden wat de problemen, uitdagingen en motieven van deze persoon zijn. Deze buyer personas vormen de fundamenten van IM. Op basis van deze (fictieve) personen stem je namelijk je content af en kies je op welke kanalen je actief aan de slag gaat.

Wil je een lijst met uitstekende voorbeelden van buyer personas, stuur dan een mail naar info@mindworkz.nl.

De middelen

Nu duidelijk is wie je ideale klanten zijn, is het zaak om je content en kanalen af te stemmen op deze personen. Want waarom zou je energie steken in content welke niet de juiste doelgroep aanspreekt en actief gaan op kanalen waarop niet de juiste mensen actief zijn? Een selectie van uitstekende middelen om vreemdelingen te aan te trekken naar je website is:

  • Blog creatie. Het schrijven van blogs is bij uitstek een uitstekend middel om vreemdelingen naar je website te trekken. Blogs geven je de ruimte om educatieve content te schrijven welke aansluit op de doelen, uitdagingen, denkwijzen en vragen van je buyer personas. Tevens bieden blogs je de mogelijkheid om op subtiele wijze het imago van je bedrijf te onderstrepen en uit te dragen.


  • Zoekmachine optimalisatie (SEO). Los van het feit of je IM wilt bedrijven, is SEO anno 2016 een niet te onderschatten factor. Bijzonder veel koopprocessen starten online, aan de hand van een zoekmachine als Google. Op het moment dat dit traject door je potentiële bezoeker wordt ingezet, dien je als bedrijf prominent in beeld te zijn en snel gevonden te worden. Verschillende factoren dragen bij aan de optimalisatie van jouw website voor een zoekmachine. Des te beter je voldoet aan onderstaande vragen, des te hoger zal je website scoren in de Google ranking.
    • Is jouw website al dan niet responsive? Bekijk mijn blog over responsive pagina’s om hierover meer te weten te komen.
    • Speel je in op de zoektermen van je potentiële bezoekers?
    • Is de content op je website geoptimaliseerd? Bekijk mijn blog over content om meer te lezen over dit onderwerp.
    • Zijn er voldoende externe links die verwijzen naar jouw website?
    • Zijn de technieken achter je website up-to-date en ‘google-proof’?

  • Sociale media. Ook sociale platforms zijn anno 2016 niet meer weg te denken uit de algemene externe communicatie van jouw bedrijf. Sociale media zijn uitermate geschikt om IM te voeren. Je opgemaakte content kan namelijk uitstekend worden gepresenteerd op deze kanalen en je kunt de conversatie aangaan met je (potentiële) doelgroep. Wederom vormen de buyer personas de leidraad van je werkzaamheden op sociale media: op welke platforms zijn deze personen actief en in welke content zijn deze personen geïnteresseerd? Je kunt natuurlijk als een idioot actief gaan op alle platforms die voor handen zijn, maar waarom zou je je energie steken in een platform als Instagram, als jouw buyer persona vooral actief is op LinkedIn?

Indien bovenstaande middelen op de juiste manier worden ingezet, toegespitst op je opgemaakte buyer personas, zul je zien dat jouw content een aanzuigende kracht heeft op de vreemdelingen. Ofwel: de vreemdeling wordt een bezoeker van je website. Als vanzelfsprekend ben je er dan nog niet: de bezoeker van je website dient geconverteerd te worden tot lead en getransformeerd te worden tot klant, alvorens je van je klant een ambassadeur maakt.

In mijn volgende blog zal ik dieper ingaan op de volgende stap in het IM model: het converteren van de bezoeker tot lead. Mocht je naar aanleiding van mijn blogs begeleiding wensen op het gebied van Inbound Marketing (of op overige gebieden van online marketing), schroom dan niet om contact op te nemen met Mindworkz!

Tim Cosson,

Eigenaar Mindwokz
Mogelijk gemaakt door Blogger.