Na een aantal stappen zijn we aangekomen in de laatste fase van het proces van Inbound Marketing (IM)! In principe is deze laatste fase de aanzet tot de eerste hernieuwde stap van IM, maar daarover later meer.



We zijn begonnen met het aantrekken van de vreemdelingen, om deze vervolgens te converteren tot leads, welke op hun beurt werden getransformeerd tot klant. Verschillende tools, zoals e-mailmarketing, buyer personas, social media en landingspagina’s hebben ervoor gezorgd dat we staan waar we staan: we hebben klanten gegenereerd! De vlag gaat uit, high fives worden gegeven en op de lauweren mag worden gerust.

Nou nee. Natuurlijk mag je blij zijn dat je leads hebt getransformeerd tot klanten, maar het proces van IM stopt hier niet. IM gaat verder. Want wat is er beter dan een klant die je product of dienst heeft afgenomen? Een tevreden klant, wellicht zelfs een ambassadeur of promotor, waarvan je weet wat-ie wil en hoe die het wil. De veelgebruikte term upselling is bij IM ook van toepassing: natuurlijk is het van belang om je klantenbestand zo groot mogelijk te maken, maar het is goedkoper en efficiënter om je bestaande klantenbestand beter te bedienen.

IM focust dus onder andere op het beter bedienen van je bestaande klantenbestand: enerzijds zijn we op zoek naar upselling; anderzijds wil je de bestaande klant omzetten tot ambassadeur en promotor van je bedrijf of product.

Er zijn verschillende tools en manieren om dit te bewerkstelligen:

Surveys

Deze klassieke manier van informatie vergaren is nog steeds aan de orde van de dag, zij het geautomatiseerd en gespecificeerd. Wat is een betere manier dan erachter komen wat je klanten willen dan het ze domweg vragen? Naast de surveys zal je bedrijf op allerlei manieren feedback krijgen. Doe daar je voordeel mee en laat je klanten onderdeel worden van je bedrijfsprocessen. Om Sam Walton, oprichter van Walmart te quoten: ‘If you have questions, go to the store. Your customers have the answers.’

Gepersonaliseerde inhoud

Eén van de stokpaardjes van IM, maar zeker niet te onderschatten met betrekking tot bestaande klanten: gepersonaliseerde content bieden. Middels de eerste drie stappen van Inbound Marketing, gecombineerd met de buyer personas, wéét je wie je klanten zijn en wat ze willen. Na een aankoop van je klanten dien je de klanten te voorzien van specifieke content, gebaseerd op hun persoonlijke wensen en doelen. Zo kun je ze nieuwe producten presenteren, welke bijvoorbeeld aansluiten bij hun eerdere aankoop, aan de hand van slimme call-to-actions.

Sociale monitoring

Zoals eerder aangegeven vormt social media marketing een integraal onderdeel van IM. Het monitoren van je platforms is hierin essentieel. Sociale media zijn bij uitstek geschikte platforms om klanten en ambassadeurs op een subtiele manier voor je te laten werken. Iedere like, share, reactie en tag: het zijn constant bevestigingen van handelen van derden. Ofwel: de moderne mond-tot-mond reclame van belangeloze personen. Wederom geldt het credo: voorzie je volgers van relevante content, eveneens toegespitst op het medium waarop je actief bent.

E-mail marketing 

Deze vorm van marketing vormt ook een rode draad in IM, tezamen met gepersonaliseerde inhoud. Los van het feit dat je een klant kunt feliciteren of informeren met een aankoop, is e-mail een perfecte manier voor upselling en gepersonaliseerde content. Was een klant tevreden met graszaad? Misschien is een mailtje over de nieuwste grasmaaier interessant. Heeft een klant een cursus boekhouden gedaan? Wellicht is deze geïnteresseerd in een geautomatiseerd boekhoudpakket.

En nu?

Zo. De laatste stap van IM is gezet. Mag dan nu de vlag uit? Dat mag je doen, maar vergis je niet. De laatste stap van IM is namelijk de aanzet tot de eerste stap: je promotors en ambassadeurs bewerkstelligen namelijk dat er nieuwe vreemdelingen worden aangetrokken tot je website, middels bijvoorbeeld sociale platforms en mond-tot-mond reclame. En laat dat nu net de kracht van IM zijn. Hoe beter je de verschillende stappen van IM verzorgt, des te groter wordt de aanzuigende kracht van het hele proces, waarbij de verschillende stappen elkaar versterken en je autoriteit groter en groter wordt. Een vicieuze cirkel, in het voordeel van jouw bedrijf.

Neem van mij aan dat, mits goed verzorgd, Inbound Marketing in heel veel gevallen alle overige vormen van marketing overbodig maakt. Maar IM is niet iets waar lichtzinnig over gedacht dient te worden: soms is het geen overbodige luxe om voor verschillende stappen, zoals landingspagina’s of social media, expertise van buitenaf in de hand te nemen.

Wil jij een keer, volledig vrijblijvend, met ons om de tafel om de diensten van Mindworkz te bespreken? Vraag dan nu een gesprek aan.

Zoals je van me mag verwachten gaat deze blog verder waar mijn vorige blog gebleven was. In mijn voorgaande blog zette ik uiteen hoe je Inbound Marketing (IM) strategieën kunt toepassen op het gebied van het converteren vanpaginabezoekers tot leads, inclusief de waarde van het ordenen van data.



In deze nieuwe blog bewandelen we de volgende stap in het IM proces: het transformeren van leads tot klanten.

Op het moment dat je bij deze stap in het IM proces bent aangekomen, ben je het juiste pad aan het bewandelen. De vreemdelingen zijn geen vreemdelingen meer, maar hebben aan de hand van de juiste tools je pagina bezocht en hebben zelfs data achtergelaten (in de vorm van bijvoorbeeld mailadressen) middels sterke landingspagina’s of dito formulieren. Deze data zijn geen lukrake leads, aangezien je aan de hand van de juiste buyer personas passende content hebt verspreid en relevante leads hebt verzameld. Ofwel: je hebt data vergaard van je potentiële ideale klanten. Deze data is, vanzelfsprekend, al van nature waardevol, maar wordt pas daadwerkelijk van waarde als de lead wordt getransformeerd tot klant.

De hamvraag is natuurlijk: hoe doet je dat, een lead transformeren tot een klant?

De middelen

Een selectie van tools om dit te bewerkstelligen is:

Customer Relationship Management (CRM)

In mijn vorige blog heb ik reeds benadrukt dat databeheer essentieel is in het proces van IM. CRM, gegoten in het juiste systeem welke bij jouw organisatie past, kan je hier uitstekend bij helpen.

Een CRM-systeem zorgt ervoor dat alle relevante data, in de vorm van contactgegevens, achtergronden, kanalen, etc., beschikbaar is voor alle personen binnen een organisatie.

Ofwel: met één klik kom je erachter dat Klant A bereikbaar is via mail, geïnteresseerd is in tuingereedschap, al 7 jaar klant bij je is en interesse heeft in nieuwsbrief type C.

Zonder overbodige interne communicatie kunnen de afdelingen binnen je team, zoals de klantenservice, de salesafdeling en het marketingteam aan de hand van een Customer Relationship Management-tool efficiënt met elkaar werken.

Closed Loop Rapportage

Dit element sluit aan bij het CRM: dit betreft namelijk de analyse van de communicatie en samenwerking tussen het marketing- en het salesteam.

De trechter van IM wordt, zoals eerder vermeld, door het marketingteam gevuld met data en leads, maar uiteindelijk dient de salesafdeling de leads te transformeren tot klant. Een closed loop systeem kan bijvoorbeeld analyseren welke content een lead heeft gedownload of welke links in een nieuwsbrief zijn aangeklikt.

Op deze manier kunnen de profielen van de leads nog beter gevormd worden en kun je deze voorzien in aansprekende content en de juiste aanbiedingen.

E-mail marketing

E-mailmarketing is een fossiel onder de marketingmiddelen, maar nog steeds een bijzonder effectieve tool. In principe kan deze vorm van marketing toegepast worden op meerdere stappen binnen het proces van IM, maar deze is het effectiefst bij het transformeren van je leads.

Aan de hand van de juiste CRM en een efficiënte Closed Loop Rapportage weet je nu precies waar je ideale klanten, je buyer personas, in geïnteresseerd zijn en op welke aanbieding, product, dienst of content ze zitten te wachten.

Je leads kunnen middels nieuwsbrieven voorzien worden van specifieke, relevante content waardoor er een vertrouwde basis ontstaat tussen de lead en jouw bedrijf. Vervolgens kan deze lead getriggerd worden aan de hand van het presenteren van de juiste aanbieding of product, opdat deze lead getransformeerd is tot klant.

Emailmarketing kan bijzonder efficiënt uitgevoerd worden, middels geautomatiseerde datavergaring, automatische nieuwsbrieven en een vaste huisstijl.

En nu?

Als je goed tussen de regels door hebt gelezen, heb je gemerkt dat het van essentieel belang is dat de interne communicatie tussen het marketing- en salesteam zo efficiënt mogelijk verloopt, opdat leads worden voorzien van de juiste content en triggers.
Op het moment dat je merkt dat er data van leads of klanten verloren gaat, of dat de interne communicatie te veel tijd en energie vergt, is het van essentieel belang om bepaalde zaken te verbeteren en te automatiseren middels een CRM-systeem en Closed Loop rapportage. Zulke systemen hoeven zeker niet duur te zijn en zullen je meer opleveren dan ze kosten. Ben je geïnteresseerd in zo’n systeem? Vraag dan vrijblijvend een gesprek aan om te zien op welke manier wij je kunnen helpen.

Welnu. Bovenstaande middelen, gecombineerd met de voorgaande stappen van het proces van Inbound Marketing, hebben er voor gezorgd dat je klanten hebt gegenereerd. De vlag mag uit, de reis naar de Bahama’s mag geboekt worden en je kunt lekker genieten vanuit je luie stoel. Niets is echter minder waar: het proces van IM houdt hier namelijk niet op. Met klanten zijn we natuurlijk tevreden; met terugkerende klanten zijn we veel gelukkiger. Sterker nog: terugkerende, tevreden klanten welke ambassadeurs van je bedrijf worden of zijn is het hoofddoel van Inbound Marketing. In mijn volgende blog weidt ik hier verder over uit.

Mocht je vragen of opmerkingen hebben over mijn blogs, over online marketing, over Inbound Marketing of wil je gewoon eens vrijblijvend praten over de diensten van Mindworkz, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Tim Cosson,

Eigenaar Mindworkz 
Deze blog gaat verder waar mijn vorige blog is gebleven, de volgende belangrijke stap in het proces van Inbound Marketing (IM): het converteren van de bezoekers van je pagina tot leads (zie afbeelding). De eerste stap in het proces van IM is gelukkig reeds gezet: de vreemdeling heeft kennis gemaakt met je dienst of product en is (middels bijvoorbeeld een sterk social media-beleid) beland op je website. Ofwel: de vreemdeling is geen vreemdeling meer, maar is een bezoeker van je pagina.

Ben je vergeten hoe je de vreemdeling in godsnaam naar je website krijgt? Lees dan mijn vorige blog hier. Ben je de essentie en urgentie van Inbound Marketing vergeten? Klik dan hier voor een opfrissing.

Het converteren van bezoekers

Tijd voor de volgende stap binnen het proces van IM: het converteren van je bezoekers tot leads. Want wat heb je aan bezoekers van je website waar je vervolgens nooit meer iets van hoort of waar je niks mee kunt doen? Honderden of duizenden hits per week is hartstikke fijn, maar we willen graag een brug slaan met de bezoekers van onze pagina. Het verkrijgen van contactgegevens in de vorm van een mailadres van de bezoeker is minimaal vereist om zo’n brug te slaan, maar hoe krijg je de bezoeker van je pagina’s zover dat ze hun waardevolle data aan jou overdragen? Ofwel: wat is er voor ruilmiddel nodig om de bezoeker hun waardevolle valuta (hun data) aan je te geven? In veel gevallen dient er een ruilmiddel in de vorm van een beloning gegeven te worden. Deze beloning kan gegoten worden in de vorm van waardevolle content (zoals e-books, whitepapers of interessante nieuwsbrieven) welke interessant is voor jouw bezoekers, je buyer personas.

De middelen

Hierbij presenteer ik een lijst van hulpmiddelen die het vergaren van de data van je bezoekers vergemakkelijkt:
  • Formulieren: wellicht de meest bekende manier voor bezoekers om informatie achter te laten, maar daarom niet minder noemenswaardig. Zet de invulformulieren van je pagina aandachtig in elkaar en elimineer alle overbodige velden. Verlaag de drempel tot het achterlaten van data door bijvoorbeeld enkel te vragen naar mailadres of telefoonnummer. 
  • Call-to-actions: call-to-actions zijn activaties, veelal in de vorm van knoppen of links welke je bezoekers aanmoedigen tot het ondernemen van actie, zoals ‘Download een E-book’ of ‘Woon een gratis seminar bij’. Als je niet genoeg call-to-actions hebt of als je call-to-actions niet aanlokkelijk genoeg zijn, zal het genereren van leads lastig zijn. Presenteer deze call-to-actions op een aantrekkelijke manier en zorg ervoor dat deze ‘knoppen’ interactief gepresenteerd worden (door ze bijvoorbeeld van kleur of diepte te laten verspringen op het moment dat je met je muis over de knop gaat).  
  • Landingspagina’s: een veelal onderschatte tool is de landingspagina. Relatief vaak wordt gebruik gemaakt van specifieke campagnes om de vreemdeling aan te trekken tot je algemene pagina. Je algemene pagina is echter gericht op de algemene bezoeker, terwijl een landingspagina is ingericht aan de hand van een specifieke campagne, waar de call-to-action voldaan dient te worden. De landingspagina is het uiteinde van een trechter, waarbij de input van de trechter wordt gegenereerd uit social media, nieuwsbrieven, offline communicatie, call-to-actions, etc. Deze landingspagina dient aan verschillende eisen te voldoen:
    • Inspelen op de doelstellingen van de campagne;
    • Al het overbodige elimineren; 
    • Urgentie en essentie creëren.

    Deze blog biedt helaas te weinig ruimte om hier (nog) dieper op in te gaan: lees mijn blog over landingspagina’s voor meer diepgang, uitleg en informatie. 

Deze middelen zorgen ervoor dat er data, in de vorm van bijvoorbeeld telefoonnummers of mailadressen, wordt gegenereerd vanuit de bezoekers van je website, ofwel: de bezoekers worden geconverteerd tot leads. Maar let wel: zorg dat je overzicht houdt in alle verzamelde data middels een centrale database. Maak tevens onderscheid tussen verschillende type data, opdat je in de toekomst relevante content kunt verspreiden voor je leads. Een lead die is gegenereerd vanuit campagne A, dient in de toekomst voorzien te worden van content die te maken heeft met campagne A. Campagne B kan compleet andere doelstellingen hebben, waardoor leads gegenereerd uit campagne B helemaal niet zitten te wachten op informatie omtrent A. Niet alleen de content speelt hierin een rol; het kanaal is tevens van belang. Piet wil wellicht het liefst gebeld worden; terwijl Henk iedere maand een mailtje wilt ontvangen. Moraal van dit verhaal: zorg ervoor dat de vergaarde data optimaal wordt benut door ze op de juiste manier op te slaan en te ordenen.

Door bovenstaande toe te passen, wordt de volgende mijlpaal in het proces van IM behaald: het vergaren van data. Maar zelfs dan zijn we er nog lang niet: want wat te doen met de vergaarde leads? Hoe gaan we er voor zorgen dat de leads worden getransformeerd tot (terugkerende) klanten? Daarover meer in mijn volgende blog: het transformeren van leads.

Heb je tot die tijd vragen over het toepassen van IM op jouw bedrijf? Of wil je vrijblijvend meer informatie over verschillende toepassingen van online marketing, uitgevoerd door Mindworkz? Neem dan contact met ons op.

To be continued.

Tim Cosson,

Eigenaar Mindworkz.

In mijn vorige blog ‘Inbound Marketing: Een introductie’ leg ik kort en krachtig de urgentie en essentie van Inbound Marketing (IM) uit. Tevens ga ik inleidend in op de methodiek, de verschillende stappen van IM, beëindigend met de concrete belofte dat ik in mijn komende blogs het gehele model uitgebreid ga uiteenzetten.

Belofte maakt schuld. Als IM op de juiste manier wordt geïmplementeerd, zal deze verbeterde manier van marketing zorgen voor meer klanten tegen minder kosten. Vandaar dat ik ruimschoots de tijd en ruimte wil nemen om alles helder en duidelijk uit te leggen.

Bijgevoegde afbeelding, eveneens gepresenteerd in mijn voorgaande artikel, vormt de leidraad voor IM. Laat ik, wel zo gemakkelijk, bij het begin beginnen: de vreemdeling die aangetrokken moet worden tot je website.


Vreemdelingen

De vreemdeling wordt omschreven als een groep personen die nog niet bekend is met je dienst of product, waarvan je zou willen dat deze dat wel zouden zijn. Om deze vreemdeling bekend te laten worden met je bedrijf, dien je pullstrategieën toe te passen, opdat deze doelgroep naar je website wordt getrokken. Als vanzelfsprekend wil je niet iedere vreemdeling naar je website trekken (dat zal verdomd lastig worden), maar ben je op zoek naar díe personen waarvan de kans het grootst is dat ze geconverteerd worden tot leads. Om meer inzicht te krijgen in krijgen in die doelgroep, ga je op zoek naar jouw ideale klant, aan de hand van buyer personas.

Buyer personas

Het ontwikkelen van buyer personas is cruciaal om te ondervinden wie daadwerkelijk je (potentiële) klanten zijn. Tony Zambito, de ontwikkelaar van de term, omschrijft buyer personas als ‘op onderzoek gebaseerde, gemodelleerde representaties van ideale klanten’. Simpel gezegd maak je een schets van je droomklant om deze persoon tot leven te brengen, aan de hand van vragen als:

  • Wie zijn je klanten?
  • Wat willen ze bewerkstelligen?
  • Wat voor doelen drijft ze?
  • Hoe denken ze?
  • Hoe kopen ze hun product of dienst?
  • Waarom kiezen ze voor aankopen?

Het opstellen van deze personas gaat dus veel dieper dan het verzamelen van een aantal demografische gegevens. Het tegenovergestelde is het geval: je gaat proberen om je ideale klant binnenstebuiten te keren om op deze manier te ondervinden wat de problemen, uitdagingen en motieven van deze persoon zijn. Deze buyer personas vormen de fundamenten van IM. Op basis van deze (fictieve) personen stem je namelijk je content af en kies je op welke kanalen je actief aan de slag gaat.

Wil je een lijst met uitstekende voorbeelden van buyer personas, stuur dan een mail naar info@mindworkz.nl.

De middelen

Nu duidelijk is wie je ideale klanten zijn, is het zaak om je content en kanalen af te stemmen op deze personen. Want waarom zou je energie steken in content welke niet de juiste doelgroep aanspreekt en actief gaan op kanalen waarop niet de juiste mensen actief zijn? Een selectie van uitstekende middelen om vreemdelingen te aan te trekken naar je website is:

  • Blog creatie. Het schrijven van blogs is bij uitstek een uitstekend middel om vreemdelingen naar je website te trekken. Blogs geven je de ruimte om educatieve content te schrijven welke aansluit op de doelen, uitdagingen, denkwijzen en vragen van je buyer personas. Tevens bieden blogs je de mogelijkheid om op subtiele wijze het imago van je bedrijf te onderstrepen en uit te dragen.


  • Zoekmachine optimalisatie (SEO). Los van het feit of je IM wilt bedrijven, is SEO anno 2016 een niet te onderschatten factor. Bijzonder veel koopprocessen starten online, aan de hand van een zoekmachine als Google. Op het moment dat dit traject door je potentiële bezoeker wordt ingezet, dien je als bedrijf prominent in beeld te zijn en snel gevonden te worden. Verschillende factoren dragen bij aan de optimalisatie van jouw website voor een zoekmachine. Des te beter je voldoet aan onderstaande vragen, des te hoger zal je website scoren in de Google ranking.
    • Is jouw website al dan niet responsive? Bekijk mijn blog over responsive pagina’s om hierover meer te weten te komen.
    • Speel je in op de zoektermen van je potentiële bezoekers?
    • Is de content op je website geoptimaliseerd? Bekijk mijn blog over content om meer te lezen over dit onderwerp.
    • Zijn er voldoende externe links die verwijzen naar jouw website?
    • Zijn de technieken achter je website up-to-date en ‘google-proof’?

  • Sociale media. Ook sociale platforms zijn anno 2016 niet meer weg te denken uit de algemene externe communicatie van jouw bedrijf. Sociale media zijn uitermate geschikt om IM te voeren. Je opgemaakte content kan namelijk uitstekend worden gepresenteerd op deze kanalen en je kunt de conversatie aangaan met je (potentiële) doelgroep. Wederom vormen de buyer personas de leidraad van je werkzaamheden op sociale media: op welke platforms zijn deze personen actief en in welke content zijn deze personen geïnteresseerd? Je kunt natuurlijk als een idioot actief gaan op alle platforms die voor handen zijn, maar waarom zou je je energie steken in een platform als Instagram, als jouw buyer persona vooral actief is op LinkedIn?

Indien bovenstaande middelen op de juiste manier worden ingezet, toegespitst op je opgemaakte buyer personas, zul je zien dat jouw content een aanzuigende kracht heeft op de vreemdelingen. Ofwel: de vreemdeling wordt een bezoeker van je website. Als vanzelfsprekend ben je er dan nog niet: de bezoeker van je website dient geconverteerd te worden tot lead en getransformeerd te worden tot klant, alvorens je van je klant een ambassadeur maakt.

In mijn volgende blog zal ik dieper ingaan op de volgende stap in het IM model: het converteren van de bezoeker tot lead. Mocht je naar aanleiding van mijn blogs begeleiding wensen op het gebied van Inbound Marketing (of op overige gebieden van online marketing), schroom dan niet om contact op te nemen met Mindworkz!

Tim Cosson,

Eigenaar Mindwokz


In mijn nieuwe blog wil ik jullie graag meenemen in de wereld die ‘inbound marketing’ heet. Inbound marketing volgens Wikipedia: “word gevonden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketinginstrumenten, als advertenties, direct mailing, cold calling en cold canvassing (= koude acquisitie, red.)”. Gevonden worden door potentiële klanten, zonder gebruik te maken van intensieve trajecten en deze traditionele instrumenten, wie wil dat nou niet? Maar wat betekent dat precies? Op welke manier maakt Inbound Marketing offertetrajecten zoveel goedkoper en efficiënter? En de hamvraag: hoe dat te bewerkstelligen?

In deze blog presenteer ik een stapsgewijze, overzichtelijke introductie van Inbound Marketing. Deze vorm van Marketing kent dermate verschillende facetten, welke ik in de loop van mijn komende blogs volledig uiteen ga zetten.

De oorsprong

De tijd van koude acquisitie, koud bellen en met je verhaal langs de deuren gaan is verleden tijd -of zouden verleden tijd moeten zijn. Het genereren van klanten op deze klassieke wijze zorgt als vanzelfsprekend voor (te) dure offerte trajecten. Daarnaast, en zeker niet te onderschatten, is het genereren van klanten op deze manier niet bepaald leuk, voor opdrachtgever noch –nemer. Wie vindt het bijvoorbeeld fijn om telefoontjes te doen naar bedrijven die niet of nauwelijks op je zitten te wachten? En vanuit het andere perspectief: wie zit er nog te wachten op een telefoontje van een partij die je iets te slijten heeft?

Inbound marketing vertelt daarentegen het verhaal van ‘verdiende aandacht’ met een duurzaam effect. Het doel van deze pullvorm van marketing is om met je bedrijf, onder andere aan de hand van kwalitatieve content (zie blog: content met content), een autoriteit te worden op je vakgebied waardoor potentiële klanten automatisch worden aangetrokken naar je bedrijf. Dit klinkt als een ABC’tje, maar heeft nog flink wat voeten in de aarde. Onderstaand presenteer ik een overzichtelijk stappenplan over het hoe en waarom van deze strategie.

Inbound Marketing: een stappenplan


Inbound marketing vertelt een verhaal van vijf te definiëren (doel)groepen, versus vier gewenste handelingen. Deze vijf doelgroepen doorlopen een stappenplan en worden als volgt omschreven, tevens weergegeven in de bijgevoegde afbeelding:

  1. Vreemdelingen: de doelgroep die nog niet bekend is met je product of dienst, waar al dan niet een latente behoefte voor je product of dienst aanwezig is.
    • Deze doelgroep wil je aan de hand van goede content, in de vorm van bijvoorbeeld blogs, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en een sterk social media beleid, aantrekken naar je website. Als vanzelfsprekend is het een basisvereiste dat de website perfect in orde is.
       
  2. Bezoekers: de bezoekers van je website.
    • Op het moment dat de zogeheten vreemdeling eenmaal bezoeker is op je website, is een bepaalde actie van de klant gewenst. Natuurlijk is het belangrijk dat potentiële klanten kennisnemen van je bedrijf, maar nog veel meer zijn we op zoek naar leads in de vorm van concrete data (als mailadressen en NAW-gegevens). De volgende stap: converteer de bezoeker van je website tot leads middels een sterke landingspagina, goede call-to-actions en overzichtelijke formulieren (zie blog: landingspagina’s).
       
  3. Leads: bezoekers waarvan data is vergaard middels bovengenoemde stappen. Als vanzelfsprekend kunnen deze leads ook via andere kanalen, als mond-tot-mond reclame en netwerken, verkregen worden.
    • De volgende, maar zeer zeker niet de laatste stap: de lead transformeren tot klant. Hulpmiddelen die deze stap faciliteren zijn e-mailmarketing, het gebruik maken van Customer Relationship Management (klant- en relatiegegevenssystemen) en een sterke samenwerking tussen het marketing- en salesteam.
       
  4. Klanten: de leads die een product of dienst bij je hebben afgenomen.
    • Bedrijven zouden de vlag uit kunnen gooien als een lead is getransformeerd tot een klant, maar inbound marketing houdt hier niet op. Deze klanten dien je namelijk te behagen en te behouden. Een klant die méér dan tevreden is wordt namelijk een terugkerende klant en/of ambassadeur van je bedrijf. Manieren om dit te bewerkstelligen zijn surveys, gepersonaliseerde call-to-actions en op-maat-gemaakte content.
       
  5. Ambassadeurs: de mensen of bedrijven die niet alleen klant zijn, maar meerdere producten of diensten bij je afnemen. Tevens zal deze categorie het verhaal van je bedrijf doorvertellen aan de zogeheten vreemdelingen, bezoekers of leads, waardoor het stappenplan van voor af aan begint.
Diegenen die tussen de regels kunnen lezen hebben het in de gaten: inbound marketing is een strategie voor de lange-termijn, gekoppeld aan een sterke visie. Het zal blijken dat de ene stap gemakkelijker te verwezenlijken is dan de andere, maar uiteindelijk zal deze vorm van marketing de traditionele marketingmiddelen overstijgen. Nieuwe technologieën en platforms vergemakkelijken het personaliseren van content, boodschappen en data, waardoor je als bedrijf relevanter dan ooit kunt (en moet?) zijn. Vandaar dat ik in mijn komende blogs dieper in zal gaan op specifieke facetten van inbound marketing, opdat ik de trouwe lezers van mijn blogs concrete handvaten kan bieden op het gebied van deze verbeterde manier van marketing voeren.

To be continued…


Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz 


Waar ik in mijn vorige blog het belang van goede content op websites uiteen heb gezet, wil ik in mijn huidige blog dit onderwerp specificeren op het fenomeen ‘landingspagina’s’. Een korte definitie (want wie zit er in godsnaam te wachten op een lange definitie?): een onafhankelijke, losse pagina binnen je website welke ideaal is om naar te verwijzen vanuit andere media óf je website. Deze landingspagina, niet te verwarren met de term ‘homepagina’, kun je koppelen aan specifieke campagnes die bijvoorbeeld worden ondersteund vanuit social media, Google Adwords of zelfs vanuit offline media als advertenties, posters en QR-codes. Zie de campagne als een trechtermodel, waarbij de landingspagina als uiteinde van de trechter kan worden geïnterpreteerd. Een aantal goede voorbeelden van landingspagina's vind je hier.

Waarom zou je gebruik maken van een landingspagina?

Waarom zou je nog moeite steken in een formidabele landingspagina nadat je al die moeite al hebt gestoken in een uitstekend functionerende website met dito content? In één woord: conversie. De landingspagina dient, met één doel voor ogen, conversie te bewerkstelligen voor een specifieke campagne. Dit kan betrekking hebben op allerlei doelstellingen zoals sales genereren, leadgeneratie, datacollectie of informatieverstrekking. De landingspagina dient direct aan te sluiten op de advertentie of campagne, zodat de bezoeker overtuigd en geactiveerd wordt en nagenoeg geen drempel meer hoeft te overwinnen om tot de beoogde actie over te gaan.

Wat zijn de eigenschappen van goede landingspagina?

Laten we eens puntsgewijs enkele vereisten van goede landingspagina’s doorlopen:

  • Bepaal je doelstelling en pas hier je conversieformulier op aan. Is je doelstelling mailadressen vergaren? Het klinkt overbodig, maar vraag dan niet om een telefoonnummer. Zorg dat de drempel voor een bezoeker zo laag mogelijk is en elimineer alle overbodige velden.
  • Zorg voor zo min mogelijk afleiding op je landingspagina. Less is more. Schoon je pagina zoveel mogelijk op en zorg ervoor dat de call-to-action, de conversie, centraal staat en opvalt. Bekijk ook zeker je landingspagina op een smartphone en/of tablet. Dat de pagina op een laptop perfect wordt weergegeven, wil nog niet zeggen dat deze goed uit de verf komt op een kleiner scherm.
  • Bekijk het kleurgebruik van je pagina kritisch en zorg voor interactieve buttons. Verschillende onderzoeken hebben uitgewezen dat bijvoorbeeld de kleur oranje activerend werkt en dat de kleur blauw kalmte bewerkstelligt. Op deze manier kun je kleuren gebruiken om bepaalde emotionele of activerende reacties te veroorzaken. Doe je voordeel met deze kennis en richt aan de hand hiervan je pagina in. Tevens zorgen interactieve buttons, die bijvoorbeeld van diepte of kleur veranderen op het moment dat je hier met de muis over gaat, voor nog meer nadruk op de call-to-action.
  • Geef de bezoekers van je pagina een gevoel van urgentie. Deze eigenschap kun je op twee manieren interpreteren. Enerzijds kun je bijvoorbeeld gebruik maken van een aflopende timer, waardoor duidelijk wordt dan een bepaalde aanbieding beperkt geldig is. Anderzijds bestaat de mogelijkheid dat een aangeboden dienst of product een zeker probleem dient op te lossen. Dit probleem dient kort en krachtig omschreven te worden, waarbij de bezoeker aangespoord wordt tot een bepaalde handeling (zoals het achterlaten van contactgegevens).
  • Creëer social proof op je landingspagina. Kortgezegd betekent dit dat de beoogde boodschap dient te leunen op ervaringen van andere personen of bedrijven. Hierbij kun je denken aan het tonen van logo’s van bedrijven in de vorm van referenties, het aanhalen van één of meerdere quotes of presenteren hoeveel personen reeds gebruik gemaakt hebben van een bepaalde aanbieding. Een aanbieding van een saaie stofzuiger ziet er toch een stuk interessanter uit als deze al 30.000 keer verkocht is…
  • Als laatste, maar zeker niet als minste: meten is weten! Meet de resultaten van je landingspagina om zaken inzichtelijk te maken. Denk hierbij aan zaken als aantal bezoekers versus aantal conversies of doorgebrachte tijd op je landingspagina. Twijfel je tussen twee opties? Doe een A/B test, een simplistisch marktonderzoek waarmee men ondervindt welke van twee opties de beste methode is, en ondervind welke pagina het beste werkt.

Er zijn legio voorbeelden te vinden op het Internet van hele goede, maar ook helaas hele slechte landingspagina’s. De uitgangspositie van Mindworkz: doe iets goed of doe het niet. Als je van plan bent om gebruik te maken van een campagne, koppel deze dan aan een goed ingerichte landingspagina, opdat de return of investment geoptimaliseerd wordt en je geen geld aan het weggooien bent.


Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz

Over het belang van goede content voor je website




Waar ik in mijn vorige blog vooral uitweidde over de ‘achterkant van de website’, in de vorm van responsive websites, wil ik in deze blog de aandacht vestigen op de inhoud van een website: de content. Content volgens Wikipedia: de inhoud of het eindresultaat van een dienst of product, bijvoorbeeld van een webpagina, e-mail, database of tv-programma. Voor een website is content tweeledig: tekstuele content versus visuele content, in de vorm van foto’s en video’s.

Het belang van goede content

We hebben het in het verleden bij Mindworkz meermaals meegemaakt: een klant is niet meer tevreden met een oude website en de portemonnee wordt getrokken voor een nieuwe website. Naar de wensen van de klant worden allerlei prachtige stukjes techniek toegevoegd aan een degelijk frame van de website: van full responsive tot een blog-entry en van professionele formulieren tot social media koppelingen. Niets is te gek en the sky is the limit. Naar de professionele maatstaven van Mindworkz wordt de website opgeleverd en gedurende dit proces rijst de vraag: wie gaat er aan de slag met de content van de website? In veel gevallen krijgen we als antwoord: ‘ach, we kunnen de teksten van onze vorige website wel kopiëren toch? En we hebben ergens ook nog wel oude foto’s staan. Dat komt wel goed.’ Soms horen we: ‘ik ken nog iemand, een vriend van de familie, die schijnt wel een paar zinnen fatsoenlijk Nederlands achter elkaar te kunnen plakken. Geen probleem.’

Wij helpen graag een klant van A tot Z met betrekking tot een website en haar vindbaarheid, maar uiteindelijk bepaalt de cliënt zelf wie de invulling van de website verzorgt. We zien echter in teveel gevallen dat de kwaliteit van de content achterblijft, waardoor de gehele investering in de nieuwe website ronduit zonde is. Gebrekkige content zorgt voor gebrekkige vindbaarheid én doet afbreuk aan het imago van het bedrijf.

Vindbaarheid

Goede content is op twee manieren belangrijk voor de vindbaarheid van een website. Enerzijds speelt goede content in op de zoekvragen en zoekthema’s van een gebruiker (van Google). Kortgezegd dient een zoekmachine te ‘begrijpen’ waar jouw (sub)pagina’s over gaan. Hierbij is het van belang om na te gaan wat jouw gebruiker wilt weten over jouw product of dienst, maar is het minstens zo belangrijk om uit te zoeken wat de meest populaire zoekwoorden zijn van Google binnen jouw segment. Aan de hand van deze kennis kun je je teksten optimaliseren, opdat de traffic naar jouw website verhoogd wordt.

Anderzijds zorgt goede content voor een ‘autoritaire website’. Hierbij is het van belang om te weten dat het aantal links dat refereert naar jouw website tevens een grote rol speelt voor de Google ranking. Hoe meer links naar jouw website verwijzen, des te beter je website wordt gewaardeerd, des te hoger je in de Google ranking komt te staan. Goede content is hierin de sleutel, waarbij je kunt denken aan een rits aan mogelijkheden: instructiefilmpjes, blogcreatie, nieuwsberichten, grappige filmpjes, infographics, stijlvolle foto’s, referenties en wat al niet meer.

Optimaal Imago: Teksten

Bovenstaande zaken met betrekking tot vindbaarheid kunnen goed gewaarborgd worden, maar toch afbreuk doen aan het imago je bedrijf of instelling. Hoe? Denk aan taal- en spelfouten, interpunctiefouten, kwalitatief slechte foto’s en waardeloze filmpjes. Onderzoeken hebben uitgewezen dat taal- en spelfouten een grote negatieve invloed hebben op de geloofwaardigheid van de schrijver en op de begrijpelijkheid van een tekst. Heb je eindelijk de bezoekers op je website, geloven ze je niet meer door een overvloed aan fouten…

Uit onderzoek blijkt tevens dat slechte foto’s niet of nauwelijks bekeken worden. Slechte foto’s worden getypeerd als foto’s met een laag contrast, rommelig, druk, teveel lijkend op een advertentie, te veel lijkend op een stockfoto en te weinig relatie met het beschreven onderwerp. Maak met deze kennis het verschil en zorg dat ook de visuele content voor jouw bezoeker de moeite waard is om even bij stil te staan.

Even resumeren: zorg ervoor dat de content van een website eer doet aan de investering én aan het imago, zodat iedere in de website geïnvesteerde euro in de toekomst terug verdiend kan worden. Het schrijven van teksten, het (op)maken van foto’s en het creëren van video’s: het zijn allemaal vakken apart.

Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz


Mogelijk gemaakt door Blogger.