In mijn voorgaande blog heb ik twee tools besproken die het converteren van bezoekers tot leads dient te versoepelen: landingspagina’s en formulieren. Deze blog beschreef onder andere wat je wél, maar vooral ook wat je níet dient te presenteren op deze pagina’s. De blog die je nu gaat lezen gaat uitvoerig in op een derde tool inzake het converteren van bezoekers: Call-to-Actions.

Laten we bij het begin beginnen: wat zijn call-to-actions? Toegegeven, Wikipedia hoeft niet de meest betrouwbare bron te zijn, maar de Wiki geeft in deze toch een bevredigend antwoord: ‘Call-to-action’, ofwel CtA is een begrip dat gebruikt wordt in marketing om potentiële kopers na het ontvangen van een reclameboodschap tot een specifieke handeling over te halen, zoals het bestellen van het product, het bellen van een telefoonnummer of het downloaden van een whitepaper. In nagenoeg alle gevallen zijn call-to-actions verweven in links, buttons of formulieren.

Letterlijk vertaald naar het Nederlands: oproep tot actie.

Kortom: we willen dat een ontvanger van onze boodschap onze pagina niet verlaat alvorens een bepaalde actie ondernomen te hebben. We willen dat de vreemdeling, die bezoeker is geworden van onze website, een concrete lead of misschien zelf al klant wordt. Of dat nu middels het downloaden van een artikel, het aankopen van een product of het achterlaten van je mailadres is: we willen actie! Maar hoe richt je je call-to-actions op een manier in dat deze het meest effect sorteren?

5 belangrijke tips voor Call-to-Actions (h2)

  1. Maak gebruik van de imperatieve vorm (of gebiedende wijs) bij begeleidende teksten. Laat aan duidelijkheid niets te wensen over en zet middels je tekst aan tot actie. ‘Neem contact met ons op.’  Om je tekstuele call-to-action te versterken kun je tevens gebruik maken van het presenteren van voordelen voor de lezer. Denk aan uitingen als ‘profiteer en download’ en ‘pak je voordeel’. 
  2. Creëer urgentie in je uitingen. Deze tip gaat ook op voor landingspagina’s, maar is minstens net zo belangrijk voor je call-to-actions. Waarom moet je ontvanger juist nu op je link klikken? Waarom moet de aanschaf van een product nu gebeuren? Omdat anders een aanbieding verloopt, je belangrijke informatie misloopt of het product niet meer leverbaar is. Het creëren van urgentie kan er voor zorgen dat mensen gemakkelijker een drempel overgaan. Let op: urgentie heeft niet alleen met tijd te maken, maar kan ook uitstekend inspelen op de behoeftes van mensen. Een bezoeker van een website aangaande fysiotherapie kan bijvoorbeeld uitstekend aangesproken worden met: ‘Heeft u fysieke klachten? Neem dan snel contact met ons op’.
  3. Bied een heldere belofte. Geef in de call-to-action aan wat mensen kunnen verwachten op het moment dat ze klikken op de link of button. ‘Lees meer over…’, en ‘Laat nu je mailadres achter voor de nieuwsbrief’ zijn heldere boodschappen die aan duidelijkheid niets te wensen overlaten. 
  4. Zorg voor zekerheid. Veel mensen zijn (al dan niet terecht) bang om data achter te laten op Internet of om een product of dienst aan te schaffen waar ze aan vast zitten. Bied ze bijvoorbeeld de zekerheid in een call-to-action dat een telefoonnummer niet voor commerciële doeleinden gebruikt gaat worden, of dat mensen bij een klik naar de volgende stap in het betaalproces nog niet vast zitten aan het product. 
  5. Maak gebruik van een button. Nu we het er toch over hebben: zorg dat deze button interactief is. Om dit punt helder samen te vatten: zorg ervoor dat je gewenste call-to-action opvalt op je pagina middels een gekleurde knop die bijvoorbeeld licht van kleur verandert op het moment dat je erop klikt. Vergeet ook zeer zeker niet een terugkoppeling te geven aan je bezoeker op het moment dat hij/zij informatie heeft achtergelaten. Er zijn overigens flink wat studies gedaan naar de effecten van kleuren op mensen. Zo bleek onder andere dat oranje een kleur is die wordt ervaren als ‘activerend’ en ‘fris’. 
Naast deze 5 belangrijke tips, zijn er nog wat algemene opmerkingen aangaande call-to-actions. Denk bijvoorbeeld goed na over de positionering van je CtA. Je wilt dat een button direct zichtbaar is voor bezoekers, opdat deze de meeste conversie genereert. Ook belangrijk: gooi bezoekers van je pagina niet dood met een wirwar aan CtA’s, maar plaats deze efficiënt en geordend.

Voldoen je CtA’s aan alle bovenstaande factoren? Dan is de kans het grootste dat je conversie bewerkstelligt en de bezoekers van je website worden getransformeerd tot leads (of zelfs klanten).

Aan de hand van de drie uitvoerig besproken tools (landingspagina’s, formulieren en call-to-actions) zijn we aanbeland bij de volgende stap inzake het proces van Inbound Marketing: het transformeren van leads tot klanten. Ik schreef al eerder over dit specifieke proces, maar ik zal in de komende blogs uitvoerig ingaan op de tools die essentieel zijn voor deze stap, zoals een goede Customer Relationship Management (CRM) en een nauwe samenwerking tussen Sales en Marketing.

Mocht je naar aanleiding van deze blog interesse hebben om een keer, geheel vrijblijvend, een gesprek met ons aan te gaan? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Ook wij willen jou aanzetten tot actie…

Tot die tijd, tot uw dienst,

Tim Cosson,

Eigenaar Mindworkz

We zijn aanbeland bij de tools van stap twee inzake Inbound Marketing: het converteren van vreemdelingen, de bezoekers van je website, tot leads. Middels SEO, social media en blogs hebben we de vreemdeling voor jouw product of dienst dáár waar we hem willen hebben: op onze website. Thank god! De vreemdeling is geen vreemdeling meer, maar heeft kennis genomen van onze gepresenteerde wereld door de bovengenoemde hulpstukken en is bezoeker van je website. Maar wat nu? De vreemdeling mag dan een (vage) bekende zijn geworden, we hebben echter nog niets. We hebben data nodig, keiharde staafbare contactgegevens, opdat we deze personen nog meer en beter kunnen voorzien in goede content. Dit artikel, welke gaat over het converteren van bezoekers tot leads, is daar in zijn geheel aan gewijd. Het artikel dat je nu aan het lezen bent verlegt de aandacht naar formulieren.

Zoals eerder vermeld inzake het converteren van bezoekers, is het hebben van goede formulieren en landingspagina’s een uitstekend hulpmiddel om bezoekers van je website te converteren tot leads. Maar wat maakt nu een goed formulier? Welke gegevens heb je nodig? En bovenal: welke gegevens heb je vooral níet nodig?

Formulieren

De belangrijkste regel, eveneens toepasbaar op landingspagina’s: less is more! Ben je alleen op zoek naar een e-mailadres? Waarom zou je dan nog vragen om overige NAW-gegevens? Denk goed na over het doel van je formulier en elimineer zoveel mogelijk velden. Ieder in te vullen veld is immers een (kleine) drempel voor je bezoeker om datgene te doen wat je zo graag wilt: gegevens invullen!
Stelregel twee: wees duidelijk en overzichtelijk in je formulieren. Een lijstje van factoren die hieraan bijdragen:

  • Zorg dat de invulvelden groot genoeg zijn.
  • Zorg dat de fonts waarmee gegevens worden ingevuld worden groot genoeg zijn. 
  • Zorg dat je duidelijk communiceert welke velden verplicht zijn en welke optioneel zijn. 
  • Zorg dat je duidelijk communiceert welke informatie ontbreekt op het moment dat een persoon essentiële informatie (nog) niet heeft ingevuld. 
  • Pas de grootte van je invulvelden aan op de verwachte input. Een straatnaam heeft bijvoorbeeld een groter veld nodig dan een postcode. 
  • Wees duidelijk in het type informatie dat je verwacht per veld en vul deze eventueel al vooraf in met de te verwachten gegevens. Zo kun je bijvoorbeeld al een willekeurige straatnaam klein en cursief presenteren in het overeenkomstige veld.

Verder zijn er nog enkele algemene tips die ervoor zorgen dat er zoveel mogelijk conversie wordt gegenereerd middels je formulier:

  • Maak, indien een gebruikersnaam gewenst is, van het e-mailadres de gebruikersnaam. Op deze manier elimineer je het veld ‘gebruikersnaam’ en hoeft de gebruiker maar één ‘naam’ te onthouden.
  • Laat de computer werk doen. Op het moment dat je bijvoorbeeld reeds een postcode en huisnummer hebt verkregen, kan de computer het adres genereren. En als een persoon eerder heeft aangegeven ‘particulier’ te zijn, dan kan de computer automatisch het veld ‘KvK-nummer’ elimineren. Er zijn voldoende scripts die dit uitstekend kunnen uitvoeren. 
  • Laat, indien nodig, mensen zelf hun wachtwoord bepalen. 
  • Probeer klantgegevens in delen te verkrijgen. Het kan wellicht teveel van het goede zijn om bij het aanmaken van een nieuw profiel op je webshop direct om een postadres te verzoeken. Beter vraag je hier pas om, op het moment dat deze informatie essentieel is. In dit specifieke geval dus pas wanneer het account een bestelling plaatst. 
  • Denk goed na over het al dan niet gebruiken van een Captcha. Deze Turing-test zorgt ervoor dat automatische bots worden onderscheiden van échte gebruikers, middels bijvoorbeeld een simpele rekensom, opdat jouw formulier geen slachtoffer wordt van spam. Mijn advies is echter om pas gebruik te maken van zo’n Captcha op het moment dat blijkt dat je daadwerkelijk slachtoffer bént geworden van spam. Tot die tijd: elimineer ook dit veld, aangezien het wederom een kleine drempel is voor je potentiële lead. 

Als je formulier voldoet aan alle bovenstaande items, is de kans minimaal dat je potentiële leads zult verliezen.

Landingspagina’s

Het creëren van de juiste landingspagina’s ten behoeve van optimalisatie van je campagnes, is tevens een niet te onderschatten factor. Lees dit artikel, welke ik in het verleden reeds heb geschreven, over de do’s en don’ts van zo’n pagina.

Zoals vaker aangegeven: meten is weten! Op het moment dat je gebruik maakt van formulieren en landingspagina’s is het relatief eenvoudig om te meten hoe succesvol deze pagina’s zijn. Zo kun je via Google Analytics vrij gemakkelijk meten hoeveel personen wél op je formulier terecht zijn gekomen, zonder deze in te vullen. Als deze verhouding te groot wordt is het absoluut van belang om je landingspagina of formulier aan te passen.

Genoeg over formulieren en landingspagina’s. Het moge duidelijk zijn: aan bezoekers van je website heb je niets, zonder dat je in de toekomst nieuwe bruggen kunt slaan met je potentiële klanten. Leg je eigen formulieren en landingspagina’s onder de loep en analyseer of jijzelf de potentie van je prachtige website volledig benut. Iedere euro die je namelijk stopt in online marketing moet je kunnen terugverdienen. Kun je daar wat hulp bij gebruiken? Neem dan eens vrijblijvend contact met ons op.

Mijn volgende blog zal het onderwerp ‘call-to-actions’ uitvoerig bespreken. Wederom een tool die het converteren van bezoekers tot leads faciliteert.

Tot die tijd, tot uw dienst,

Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz

Sociale platforms

De voorgaande twee blogs betroffen tools welke het aantrekken van vreemdelingen inzake Inbound Marketing faciliteren.



Even kort resumeren.

De besproken tools hebben dezelfde centrale vraagstelling: hoe laat ik vreemdelingen kennis maken met mijn product of dienst? Veelal betekent dit dat je deze doelgroep graag verwelkomt op je website. In mijn eerste blog ging ik dieper in op het creëren van blogs en alle mogelijkheden daaromtrent; in de tweede blog werd het vergrootglas verplaatst naar het veelbesproken en -beschreven onderwerp SEO (Zoekmachine Optimalisatie). Het artikel dat je nu aan het lezen bent zal zich focussen op een onderwerp welke het concept ‘marketing’ in de afgelopen jaren op haar grondvesten heeft doen schudden: social media. Platforms als Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat en YouTube hebben er namelijk voor gezorgd dat eenzijdige communicatie (bijvoorbeeld een advertentie in een krant) is verschoven naar tweezijdige communicatie. Voor het eerst in de geschiedenis is het mogelijk om massaal in gesprek te gaan met je (potentiële) klanten.

Voordat we in gaan op de mogelijkheden van social media voor jouw bedrijf, eerst even een korte geschiedenisles.

De opkomst van social media

Bij de term social media wordt, volledig terecht, vaak de term web 2.0 gebruikt. De ontwikkeling van web 1.0 naar web 2.0, aan het begin van dit millennium, is niet een overstap van één dag of één ontwikkeling. Eerder is er sprake van verschillende software ontwikkelingen en technieken (zoals XML, Javascript en Ajax) welke er voor zorgen dat gebruikers van het Internet niet alleen kunnen downloaden, maar ook zelf kunnen uploaden. Ofwel: de gebruiker van het Internet consumeert niet alleen meer, maar wordt co-creator. Eénrichtingsverkeer wordt tweerichtingsverkeer.

Deze ontwikkelingen, die er dus voor kunnen zorgen dat gebruikers van het net ook teksten, kattenfoto’s en video’s kunnen uploaden, vormen de basis van sociale platforms zoals we die nu kennen. Hyves, Myspace, Weblogs, Podcasts, Rss-feeds, YouTube en alle anderen: ze hadden allemaal niet bestaan zonder deze ontwikkelingen. Uiteindelijk hebben de individuele kenmerken van de verschillende sociale platforms, die zijn doorontwikkeld op basis van de bovengenoemde technieken, bepaald welke platforms bij het grote publiek heden ten dage bekend en in gebruik zijn.

Het gaat voor deze blog te ver om de geschiedenis van ieder individueel platform te bespreken. Wel is het zeer onwaarschijnlijk dat sociale platforms zullen verdwijnen. Als vanzelf kan het social media landschap gewijzigd worden (sterker nog, dit is momenteel flink aan verandering onderhevig); mensen zullen echter op welke manier dan ook behoefte hebben om verbonden met elkaar te zijn. Sociale platforms kunnen verdwijnen; de drang van mensen naar verbondenheid niet.

Social media voor bedrijven

Miljoenen mensen maken alleen al in Nederland gebruik van social media. Heel even kort wat statistieken van begin 2016 in Nederland:
  • Facebook: meer dan 9,7 miljoen profielen;
  • Twitter: meer dan 2,6 miljoen profielen;
  • LinkedIn: meer dan 4,6 miljoen profielen;
  • Instagram: meer dan 2,1 miljoen profielen (en flink stijgende);
  • Pinterest: meer dan 2 miljoen profielen;
  • Snapchat: meer dan 1 miljoen profielen (en flink stijgende).

Deze statistieken zijn overweldigend en opzichzelfstaand al argument genoeg om als bedrijf te overwegen om op social media actief te gaan. De massa zit klaarblijkelijk op social media. Er zijn echter nog meer argumenten voor het versterken of vervangen van de traditionele, eenzijdige communicatie:
  • Sociale netwerksites bieden veelal uitgebreide statistieken inzake volgers en berichtgeving: meten is weten. 
  • Het adverteren op social media is goedkoper en specifieker dan op traditionele media (zoals nieuwsbladen, flyers en posters).
  • Met een sociaal platform creëer je een autonoom kanaal, onafhankelijk van andere media. Toegegeven: afhankelijk van de spelregels van het betreffende platform. 
  • Sociale netwerksites zijn, in tegenstelling tot traditionele, eenzijdige platforms, interactief. Je kunt massaal in gesprek met je (potentiële) doelgroep. 

Er zijn dus argumenten te over om namens je bedrijf actief te gaan op social media. Maar hoe passen we deze strategie toe op Inbound Marketing?

Social media inzake Inbound Marketing

Laten we eerst wat clichés eruit gooien: bezint eer ge begint en ‘pick your battles’. Vandaag de dag is er een flink scala aan sociale platforms, ieder met eigen kenmerken en doelgroepen. Ga niet klakkeloos met ieder platform aan de slag, maar bepaal je imago en doelgroep en kies een platform welke daarbij aansluit. Zo is Facebook heel erg divers; is Pinterest geschikt voor de vrouwelijke doelgroep; is Instagram geschikt voor visuele content met een jongere doelgroep.

Zoals vaker vermeld: content is king! Probeer content te creëren welke aansluit bij de wensen en behoeften van je buyer personas én je imago, opdat je aan de hand van je content je kanalen kunt laten groeien en traffic naar je website kunt generen. Je website is namelijk de uitgelezen locatie om conversie van leads te bewerkstelligen, hoewel dit sinds kort bijvoorbeeld ook mogelijk is op Facebook. In veel gevallen is content herbruikbaar: je blog is namelijk uitstekend te presenteren op social media, maar ook op je website én in een nieuwsbrief.

Helaas biedt deze blog te weinig ruimte om in te gaan op bijvoorbeeld de algoritmen van social media sites of meer inzicht te bieden in adverteren op sociale platforms. De mogelijkheden voor bedrijven op social media zijn eindeloos. Wil je een keer met Mindworkz brainstormen over de mogelijkheden voor jouw onderneming? Schroom niet om vrijblijvend een keer rond de tafel te zitten.

Na de drie belangrijkste tools vermeld te hebben welke vreemdelingen naar je website aantrekken, is het voor mijn volgende blog tijd om in te gaan op de tools van de volgende stap: het converteren van bezoekers tot leads. In een eerdere blog besteedde ik reeds aandacht aan één van deze middelen: landingspagina’s;. Mijn volgende blog zal gaan over het onderwerp ‘formulieren’.

Tot die tijd, tot je dienst,

Tim Cosson,



Eigenaar Mindworkz

Zoekmachine Optimalisatie

In mijn vorige blog maakte ik de concrete belofte om dieper in te zoomen op de verschillende tools inzake Inbound Marketing (IM). De belofte werd direct waargemaakt door het vergrootglas te richten op blogcreatie, een middel welke ingezet wordt ter ondersteuning van het aantrekken van vreemdelingen. In deze blog verplaatsen we de aandacht naar Zoekmachine Optimalisatie, beter bekend als SEO. SEO speelt een essentiële rol in de stap ‘aantrekken van vreemdelingen’: als deze vreemdelingen naar je product of dienst zoeken, dienen ze laagdrempelig en snel bij jouw website uit te komen.



Dit is zeer zeker niet het eerste artikel welke het belang van SEO benadrukt (en zal ook absoluut niet het laatste zijn). De vele artikelen die dit onderwerp omschrijven en benadrukken, kenmerken het belang van de tool. In dit blogartikel zal ik, in het kader van IM, de belangrijkste handelingen en aspecten bespreken, opdat je op een relatief gemakkelijke manier je eigen website ‘SEO-proof’ kunt maken. Er zijn namelijk honderden facetten die invloed hebben op SEO, waarvan het leeuwendeel te complex is om in lekentaal binnen een blog te vermelden. Daar ga ik je niet mee lastig vallen.

Kort gezegd betreft SEO de kunst van het verwerven van een hoge positie van je website binnen zoekresultaten van zoekmachines. Zeg je zoekmachines, dan zeg je automatisch Google. SEO wordt vaak in één adem genoemd met SEA, zoekmachine-adverteren. Hoewel adverteren op Google er tevens voor kan zorgen dat je sneller wordt gevonden, is SEA echt een andere discipline dan SEO. Het optimaliseren van je website binnen de zoekresultaten van Google houdt namelijk in dat je op een organische manier, zonder te adverteren, een zo hoog mogelijk resultaat scoort.

Dit gaan we bewerkstelligen aan de hand van de volgende belangrijkste vragen:

Is je website responsive? 
We beginnen met een kenmerk welke je als leek waarschijnlijk niet kunt optimaliseren, namelijk de vraag of jouw website zich aanpast aan het medium waarop je website wordt geopend. Wordt je website geopend op een smartphone? Dan dienen knoppen en teksten relatief groter te worden en de menu’s anders te worden ingedeeld dan op bijvoorbeeld een tablet of laptop. Hoe beter jouw website scoort op dit facet, des te hoger zal je website scoren in Google. In één van mijn voorgaande blogs ga ik hier dieper op in.

Wil jij snel checken of je website goed scoort op dit onderdeel, kopieer dan de link van je website naar deze site. Wat je ook kunt doen: maak op je desktop het scherm van je website kleiner en groter en bekijk of teksten, knoppen en menu’s zich aanpassen. Tegenwoordig worden websites vaker mobiel dan op een desktop bezocht. Cru gezegd: anno 2016 is het ondenkbaar dat een website níet responsive wordt opgeleverd.

Zijn je teksten geoptimaliseerd? 
De teksten van je website vormen een niet te onderschatten onderdeel van je site. Een tekst die is geoptimaliseerd voor SEO, is een tekst die op het zoekproces of de vraag van de zoekende is afgestemd. Zo dien je er voor te zorgen dat de teksten op je websites (combinaties) van relevante zoekwoorden bevat.

Tevens dien je teksten zó te presenteren dat deze gemakkelijk scanbaar zijn door gebruikers, middels de juiste typografie, heading en ordening. Een Google gebruiker is meestal behoorlijk vluchtig en wil binnen enkele seconden zien of zijn of haar vraag op de specifieke site wordt beantwoord. 

Is de content van je website geoptimaliseerd?
Goede content, de inhoud van je website, is op twee manieren belangrijk voor je website. Allereest bepaalt je content, aan de hand van teksten, of er traffic naar je site wordt gegenereerd (zoals hierboven beschreven). Ten tweede zorgt goede content voor een autoritaire website: een website waar veel naar wordt gerefereerd (zoals hierbeneden beschreven). Los van het feit dat goede, delenswaardige content uitstekend werkt voor SEO-doeleinden, draagt dit natuurlijk ook bij aan het optimaliseren van je imago. Denk bij content niet alleen aan teksten, maar ook aan visuele stimuli (zoals foto’s en video’s), downloads, producten en spelletjes. Hier vind je een artikel dat ik in zijn geheel heb gewijd aan content.

Verwijzen er voldoende links naar je website? 
Eén van de traditionele tools van Google om zoekresultaten te ordenen is link building. Kortgezegd: hoe meer autoritaire websites naar jouw website verwijzen of linken, des te hoger is de kans dat jouw website goed scoort.

Dit principe werkt volgens het aloude ‘als veel mensen het zeggen, dan zal het wel kloppen’. Ofwel: als veel sites naar jouw website linken én er veel op die links wordt geklikt, dan zal de website wel goed zijn en scoor je automatisch hoog in de ranking. Niet iedere link naar je website wordt even hoog geïndexeerd: de indexering wordt onder andere bepaald aan de hand van de volgende factoren:
  • Wat is de kwaliteit en pagerank van de site van de link?
  • Komen onderwerpen van de verschillende sites overeen? 
  • Is de website waarmee wordt gelinkt authentiek, of wordt deze enkel gebruikt ten behoeve van link building?
  • Is het een betaalde link?
  • Komt de link daadwerkelijk van een ander domein?

Hoe bewerkstellig je sterke link building? Allereerst door, zoals hierboven aangegeven, te zorgen dat je goede content op je site hebt. Hoe beter de content, des te meer zullen anderen naar jouw site verwijzen. Vervolgens kun je aan de hand van een sterk social media beleid er ook voor zorgen dat er meer naar je pagina wordt gerefereerd (daarover meer in mijn volgende blog). Tevens is het mogelijk om aan de hand van SEO-bureaus link building uit te besteden, al raden we dat in lang niet alle gevallen aan. Google heeft sinds 2013 namelijk enkele maatregelen getroffen die er voor dienen te zorgen dat verwijzingen authentiek zijn. Misbruik van links die niet authentiek zijn wordt bestraft.

Zijn de technieken achter je website up-to-date? 
Zonder je te willen lastigvallen met complexe materie is het van groots belang dat de technieken van je website up-to-date zijn. Zo scoort een snellere website vele malen beter dan een langzame website en spelen de volgende factoren tevens een rol:
  • Minimaliseer CSS, JavaScript en HTML;
  • Minimaliseer je codeteksten; 
  • Zorg dat je pagina voor langere tijd (bijvoorbeeld 1 jaar) ‘gecached’ wordt; 
  • Verbeter je server-respons tijd;
  • Gebruik PNG foto’s in plaats van JPG foto’s;
  • Optimaliseer je website structuur aan de hand van een juiste sitemap. 

Natuurlijk, als vermeld, een groot deel van de bovengenoemde aspecten kun je zelf doen, met name op het gebied van content en in mindere mate op het gebied van link building. Veel bedrijven en ondernemers, inclusief Mindworkz, werken echter volgens het credo ‘doe waar je goed in bent en doe dat beter’.

Wil jij je aandacht dus besteden aan je primaire bedrijfsprocessen en ben je benieuwd naar de mogelijkheden van Mindworkz voor jouw onderneming? Neem dan geheel vrijblijvend met ons contact op.

Wil je zelf aan de slag met het SEO-proof maken van je website en het verbeteren van je Google Ranking? Dan is het handig om gebruik te maken van deze gratis checklist van Mindworkz, zodat je zeker niets overslaat. Deze checklist omvat bovenstaande aspecten, maar is vele male uitgebreider.

In mijn volgende blog gaan we in op de volgende tool die het aantrekken van vreemdelingen bevordert: sociale media. Een onderwerp welke, evenals SEO, gigantisch veel aandacht genereert en bij iedereen bekend is. Het aantal verschillende platforms wordt groter en iedereen lijkt tegenwoordig op minimaal één medium actief. Maar hoe ga je daar als bedrijf nou efficiënt mee om?

Tot die tijd, tot je dienst,

Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz






Aan de hand van mijn vorige blogs heb ik jullie wegwijs gemaakt in de wereld van Inbound Marketing (IM): dé verbeterde manier van marketing bedrijven. Ik heb achtereenvolgens uiteengezet hoe je vreemdelingen diende aan te trekken; op welke manieren bezoekers geconverteerd dienden te worden; hoe leads tot klant getransformeerd moesten worden; op welke wijze klanten behouden moeten worden, met de aantekening dat het ambassadeurschap voor bestaande klanten essentieel is.



De kaders zijn geschetst en in alle stappen heb ik summier de verschillende tools benoemd die het proces van IM mogelijk maken, vergemakkelijken of verbeteren. Zo heb ik in de eerste stap van IM (het aantrekken van vreemdelingen) de tools ‘blogcreatie’, ‘zoekmachine optimalisatie’ en ‘sociale media’ vermeld. In mijn komende weblogs wil ik inzoomen op deze tools, waarbij in ieder van deze blogs één tool centraal wordt gesteld. Wel zo overzichtelijk.

Te beginnen met de tool ‘blogcreatie’. Jawel, je bent getuige van een metablog: een blog die het belang van bloggen omschrijft en benadrukt. Volg je het nog?

Blogcreatie

Blogs bieden je de ruimte om te schrijven over welk onderwerp je maar wilt aan de hand van welk doel dan ook. Wil je een educatief stuk schrijven over blogcreatie? Het kan. Wil je entertainment bieden over je favoriete huisdier? Geen probleem. Blogs geven je tijd en ruimte om je lezer mee te nemen in jouw belevingswereld. Of andersom: ze bieden je de tijd en ruimte om in de belevingswereld van je lezer te stappen. De mogelijkheden zijn, in beginsel, eindeloos.

In het kader van IM zijn er echter wel enkele spelregels waaraan je dient te voldoen:

  • Bepaal vooraf je positionering en versterk deze aan de hand van je blogs. Blogs bieden je de mogelijkheid om subtiel de boodschap van je bedrijf te verspreiden, maar zorg wel dat deze boodschap helder geformuleerd is. 
  • Schrijf over je segment en schrijf over gekaderde onderwerpen. Bepaal van te voren je onderwerp en de onderwerpen van je alinea’s. Schrijf topicgericht. Ga niet in het wilde weg schrijven, maar bepaal wat je over welke onderwerpen wil vertellen. 
  • Bepaal van te voren de doelstelling van je blog. Wil je een educatief stuk schrijven? Wil je informeren of wil je overtuigen? Of wil je misschien entertainen? Aan de hand van je doelstelling pas je je schrijfstijl aan. 
  • Bepaal van te voren je doelgroep, liefst aan de hand van buyer personas, en pas daar je blog op aan. Waar zit je ideale klant op te wachten? Wat zijn de uitdagingen van je doelgroep? Op welke manier wilt deze benaderd worden? Ga je tutoyeren of vousvoyeren? 
  • Schrijf op basis van een vast ritme. Op een gegeven moment is je doelgroep eraan gewend dat je bijvoorbeeld eens in de maand een blog verspreidt. Zorg dat je aan deze verwachtingen voldoet. 
  • Er zijn geen gekaderde onderzoeken over blog-lengte: een goede blog kan een flink stuk zijn; een slechte blog kan kort en bondig geschreven zijn. Houd er, als vanzelfsprekend, rekening mee dat niemand zit te wachten op ellenlange, langdradige stukken. De aandachtspanne van een websurfend persoon is vaak beperkt. 
  • Verzin een sterke titel. Kortgezegd dient te titel te voldoen aan de volgende aspecten:
    • Simpel en doeltreffend
    • Geschikt voor SEO (in mijn volgende blog meer hierover)
    • Aandacht grijpend
    • Beschrijvend 

    Neem de tijd voor het bepalen van je titel, aangezien dit de eerste aanraking is van je doelgroep met je blog.
  • Zorg dat je je blogs onder de aandacht brengt, middels bijvoorbeeld social media en nieuwsbrieven. Niets is zo zonde als een fantastisch blog, waar flink wat uren in geïnvesteerd zijn, welke niet gelezen wordt.

Niet alleen zullen goede blogs zorgen voor meer traffic naar je website, opdat vreemdelingen aangetrokken worden tot je dienst of product, maar ook bieden blogs je de perfecte mogelijkheid om een flinke steen bij te dragen aan een reeds bepaalde positionering en autoriteit.

Toegegeven: het schrijven van blogs is niet voor iedereen weggelegd. Enige kennis en kunde omtrent de Nederlandse taal, gecombineerd met een flinke dosis creativiteit en welwillendheid om te schrijven zijn vereist. Ik ga er echter gemakshalve vanuit dat ondernemers handelen vanuit passie voor hun vak, waardoor creativiteit, onderwerpen en invalshoeken vaak niet het probleem zijn. Conform fatsoenlijke maatstaven een blog schrijven kan echter wel voor problemen zorgen. Mindworkz biedt bedrijven daarom de mogelijkheid om, aan de hand van concrete invalshoeken en onderwerpen, het schrijven van blogs uit handen te nemen. Wil jij meer weten over deze dienst? Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op.

Voor hen die niet kunnen wachten: mijn volgende blog zal gaan over zoekmachine optimalisatie (SEO). Een onderwerp waar al veel over gezegd en geschreven is en een zeker niet te onderschatten factor binnen het kader van Inbound Marketing.

Tim Cosson,
Eigenaar Mindworkz

Na een aantal stappen zijn we aangekomen in de laatste fase van het proces van Inbound Marketing (IM)! In principe is deze laatste fase de aanzet tot de eerste hernieuwde stap van IM, maar daarover later meer.



We zijn begonnen met het aantrekken van de vreemdelingen, om deze vervolgens te converteren tot leads, welke op hun beurt werden getransformeerd tot klant. Verschillende tools, zoals e-mailmarketing, buyer personas, social media en landingspagina’s hebben ervoor gezorgd dat we staan waar we staan: we hebben klanten gegenereerd! De vlag gaat uit, high fives worden gegeven en op de lauweren mag worden gerust.

Nou nee. Natuurlijk mag je blij zijn dat je leads hebt getransformeerd tot klanten, maar het proces van IM stopt hier niet. IM gaat verder. Want wat is er beter dan een klant die je product of dienst heeft afgenomen? Een tevreden klant, wellicht zelfs een ambassadeur of promotor, waarvan je weet wat-ie wil en hoe die het wil. De veelgebruikte term upselling is bij IM ook van toepassing: natuurlijk is het van belang om je klantenbestand zo groot mogelijk te maken, maar het is goedkoper en efficiënter om je bestaande klantenbestand beter te bedienen.

IM focust dus onder andere op het beter bedienen van je bestaande klantenbestand: enerzijds zijn we op zoek naar upselling; anderzijds wil je de bestaande klant omzetten tot ambassadeur en promotor van je bedrijf of product.

Er zijn verschillende tools en manieren om dit te bewerkstelligen:

Surveys

Deze klassieke manier van informatie vergaren is nog steeds aan de orde van de dag, zij het geautomatiseerd en gespecificeerd. Wat is een betere manier dan erachter komen wat je klanten willen dan het ze domweg vragen? Naast de surveys zal je bedrijf op allerlei manieren feedback krijgen. Doe daar je voordeel mee en laat je klanten onderdeel worden van je bedrijfsprocessen. Om Sam Walton, oprichter van Walmart te quoten: ‘If you have questions, go to the store. Your customers have the answers.’

Gepersonaliseerde inhoud

Eén van de stokpaardjes van IM, maar zeker niet te onderschatten met betrekking tot bestaande klanten: gepersonaliseerde content bieden. Middels de eerste drie stappen van Inbound Marketing, gecombineerd met de buyer personas, wéét je wie je klanten zijn en wat ze willen. Na een aankoop van je klanten dien je de klanten te voorzien van specifieke content, gebaseerd op hun persoonlijke wensen en doelen. Zo kun je ze nieuwe producten presenteren, welke bijvoorbeeld aansluiten bij hun eerdere aankoop, aan de hand van slimme call-to-actions.

Sociale monitoring

Zoals eerder aangegeven vormt social media marketing een integraal onderdeel van IM. Het monitoren van je platforms is hierin essentieel. Sociale media zijn bij uitstek geschikte platforms om klanten en ambassadeurs op een subtiele manier voor je te laten werken. Iedere like, share, reactie en tag: het zijn constant bevestigingen van handelen van derden. Ofwel: de moderne mond-tot-mond reclame van belangeloze personen. Wederom geldt het credo: voorzie je volgers van relevante content, eveneens toegespitst op het medium waarop je actief bent.

E-mail marketing 

Deze vorm van marketing vormt ook een rode draad in IM, tezamen met gepersonaliseerde inhoud. Los van het feit dat je een klant kunt feliciteren of informeren met een aankoop, is e-mail een perfecte manier voor upselling en gepersonaliseerde content. Was een klant tevreden met graszaad? Misschien is een mailtje over de nieuwste grasmaaier interessant. Heeft een klant een cursus boekhouden gedaan? Wellicht is deze geïnteresseerd in een geautomatiseerd boekhoudpakket.

En nu?

Zo. De laatste stap van IM is gezet. Mag dan nu de vlag uit? Dat mag je doen, maar vergis je niet. De laatste stap van IM is namelijk de aanzet tot de eerste stap: je promotors en ambassadeurs bewerkstelligen namelijk dat er nieuwe vreemdelingen worden aangetrokken tot je website, middels bijvoorbeeld sociale platforms en mond-tot-mond reclame. En laat dat nu net de kracht van IM zijn. Hoe beter je de verschillende stappen van IM verzorgt, des te groter wordt de aanzuigende kracht van het hele proces, waarbij de verschillende stappen elkaar versterken en je autoriteit groter en groter wordt. Een vicieuze cirkel, in het voordeel van jouw bedrijf.

Neem van mij aan dat, mits goed verzorgd, Inbound Marketing in heel veel gevallen alle overige vormen van marketing overbodig maakt. Maar IM is niet iets waar lichtzinnig over gedacht dient te worden: soms is het geen overbodige luxe om voor verschillende stappen, zoals landingspagina’s of social media, expertise van buitenaf in de hand te nemen.

Wil jij een keer, volledig vrijblijvend, met ons om de tafel om de diensten van Mindworkz te bespreken? Vraag dan nu een gesprek aan.

Zoals je van me mag verwachten gaat deze blog verder waar mijn vorige blog gebleven was. In mijn voorgaande blog zette ik uiteen hoe je Inbound Marketing (IM) strategieën kunt toepassen op het gebied van het converteren vanpaginabezoekers tot leads, inclusief de waarde van het ordenen van data.



In deze nieuwe blog bewandelen we de volgende stap in het IM proces: het transformeren van leads tot klanten.

Op het moment dat je bij deze stap in het IM proces bent aangekomen, ben je het juiste pad aan het bewandelen. De vreemdelingen zijn geen vreemdelingen meer, maar hebben aan de hand van de juiste tools je pagina bezocht en hebben zelfs data achtergelaten (in de vorm van bijvoorbeeld mailadressen) middels sterke landingspagina’s of dito formulieren. Deze data zijn geen lukrake leads, aangezien je aan de hand van de juiste buyer personas passende content hebt verspreid en relevante leads hebt verzameld. Ofwel: je hebt data vergaard van je potentiële ideale klanten. Deze data is, vanzelfsprekend, al van nature waardevol, maar wordt pas daadwerkelijk van waarde als de lead wordt getransformeerd tot klant.

De hamvraag is natuurlijk: hoe doet je dat, een lead transformeren tot een klant?

De middelen

Een selectie van tools om dit te bewerkstelligen is:

Customer Relationship Management (CRM)

In mijn vorige blog heb ik reeds benadrukt dat databeheer essentieel is in het proces van IM. CRM, gegoten in het juiste systeem welke bij jouw organisatie past, kan je hier uitstekend bij helpen.

Een CRM-systeem zorgt ervoor dat alle relevante data, in de vorm van contactgegevens, achtergronden, kanalen, etc., beschikbaar is voor alle personen binnen een organisatie.

Ofwel: met één klik kom je erachter dat Klant A bereikbaar is via mail, geïnteresseerd is in tuingereedschap, al 7 jaar klant bij je is en interesse heeft in nieuwsbrief type C.

Zonder overbodige interne communicatie kunnen de afdelingen binnen je team, zoals de klantenservice, de salesafdeling en het marketingteam aan de hand van een Customer Relationship Management-tool efficiënt met elkaar werken.

Closed Loop Rapportage

Dit element sluit aan bij het CRM: dit betreft namelijk de analyse van de communicatie en samenwerking tussen het marketing- en het salesteam.

De trechter van IM wordt, zoals eerder vermeld, door het marketingteam gevuld met data en leads, maar uiteindelijk dient de salesafdeling de leads te transformeren tot klant. Een closed loop systeem kan bijvoorbeeld analyseren welke content een lead heeft gedownload of welke links in een nieuwsbrief zijn aangeklikt.

Op deze manier kunnen de profielen van de leads nog beter gevormd worden en kun je deze voorzien in aansprekende content en de juiste aanbiedingen.

E-mail marketing

E-mailmarketing is een fossiel onder de marketingmiddelen, maar nog steeds een bijzonder effectieve tool. In principe kan deze vorm van marketing toegepast worden op meerdere stappen binnen het proces van IM, maar deze is het effectiefst bij het transformeren van je leads.

Aan de hand van de juiste CRM en een efficiënte Closed Loop Rapportage weet je nu precies waar je ideale klanten, je buyer personas, in geïnteresseerd zijn en op welke aanbieding, product, dienst of content ze zitten te wachten.

Je leads kunnen middels nieuwsbrieven voorzien worden van specifieke, relevante content waardoor er een vertrouwde basis ontstaat tussen de lead en jouw bedrijf. Vervolgens kan deze lead getriggerd worden aan de hand van het presenteren van de juiste aanbieding of product, opdat deze lead getransformeerd is tot klant.

Emailmarketing kan bijzonder efficiënt uitgevoerd worden, middels geautomatiseerde datavergaring, automatische nieuwsbrieven en een vaste huisstijl.

En nu?

Als je goed tussen de regels door hebt gelezen, heb je gemerkt dat het van essentieel belang is dat de interne communicatie tussen het marketing- en salesteam zo efficiënt mogelijk verloopt, opdat leads worden voorzien van de juiste content en triggers.
Op het moment dat je merkt dat er data van leads of klanten verloren gaat, of dat de interne communicatie te veel tijd en energie vergt, is het van essentieel belang om bepaalde zaken te verbeteren en te automatiseren middels een CRM-systeem en Closed Loop rapportage. Zulke systemen hoeven zeker niet duur te zijn en zullen je meer opleveren dan ze kosten. Ben je geïnteresseerd in zo’n systeem? Vraag dan vrijblijvend een gesprek aan om te zien op welke manier wij je kunnen helpen.

Welnu. Bovenstaande middelen, gecombineerd met de voorgaande stappen van het proces van Inbound Marketing, hebben er voor gezorgd dat je klanten hebt gegenereerd. De vlag mag uit, de reis naar de Bahama’s mag geboekt worden en je kunt lekker genieten vanuit je luie stoel. Niets is echter minder waar: het proces van IM houdt hier namelijk niet op. Met klanten zijn we natuurlijk tevreden; met terugkerende klanten zijn we veel gelukkiger. Sterker nog: terugkerende, tevreden klanten welke ambassadeurs van je bedrijf worden of zijn is het hoofddoel van Inbound Marketing. In mijn volgende blog weidt ik hier verder over uit.

Mocht je vragen of opmerkingen hebben over mijn blogs, over online marketing, over Inbound Marketing of wil je gewoon eens vrijblijvend praten over de diensten van Mindworkz, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Tim Cosson,

Eigenaar Mindworkz 
Mogelijk gemaakt door Blogger.